L’EntrepriseRejoignez un groupe international qui accompagne degrandes marques en mettant la satisfaction client au centre de sespriorités. LePoste Vous encadrez,motivez et accompagnez votre équipe de conseillers clientèle auquotidien. Vous gérez les situations complexeset assurez le traitement des demandes sensibles.Vous organisez et optimisez les plannings pour garantirune présence efficace de l’équipe. Vous suivezet analysez les indicateurs de performance : délai de réponse,satisfaction client, taux de résolution… Vousformez les collaborateurs et veillez à leur montée encompétences. Vous proposez des axesd’amélioration et collaborez avec la direction pour renforcerl’efficacité globale. Le ProfilVous maîtrisez parfaitement le français, à l’écrit commeà l’oral. Vous parlez couramment l’anglais,l’allemand, le néerlandais ou l’italien. Vousjustifiez d’une expérience en relation client et/ou en encadrementd’équipe. Vous communiquez avec aisance etsavez fédérer autour de vous. Vous faitespreuve de rigueur, de motivation et aimez travailler enéquipe. L'offreVous évoluez dans un environnement dynamique,bienveillant et multiculturel, situé au cœur deBruxelles. Vous bénéficiez d’une rémunérationattractive, en adéquation avec votre expérience et voscompétence Vous profitez de plusieursavantages extralégaux