Als klantenservice medewerker in onze schadedienst zorg je ervoor dat klanten zich geholpen én gehoord voelen.
Mission
Jouw missie is om elke dag minstens 3 'Dankus' te scoren door actief contact met klanten te onderhouden en hun problemen op te lossen. Dit doe je door Slimme vragen te stellen, een eerste inschatting te maken en de klant een duidelijke bevestiging van hun dossier te bezorgen.
Verantwoordelijkheden
* Oproepen van klanten beantwoorden die schade willen aangeven of informatie over hun dossier willen krijgen.
* Schadegevallen openen en klanten stap voor stap door het proces gidsten.
* Helder uitleggen wat de volgende stappen zijn en communiceren met collega's.
* Klanttevredenheid verbeteren door proactief en efficiënt te werk te gaan.
Vereiste kennis en vaardigheden
* Eenmaal in dienst: probleemoplossende vaardigheden ontwikkelen en operationele kennis vergroten.
* Communicatieve vaardigheden en good understanding van klantbeleving verbeteren.
* Besluitvaardigheid, flexibiliteit en organisatievermogen.
* Positief denken en enthousiasme in moeilijke situaties.
Voordelen
* Competentieontwikkelingskansen en werkgeluk verhogen.
* Moeilijke gesprekken aangaan zonder verdriet te betrappen.
* Resultaatgerichte benadering en feedback geven ontvangen.