Job Description
En tant qu' Expert Customer care en CDI, vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de les guider dans l'intégration de nos produits. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client en offrant une assistance personnalisée.
Nous recherchons une personne capable de :
1. Répondre aux demandes des clients via divers canaux (e-mail, téléphone, chat).
2. Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de manière rapide,
3. Assurer un suivi proactif des demandes clients jusqu'à leur résolution,
4. Guider les nouveaux clients dans le processus de configuration et d'intégration de nos produits,
5. Expliquer clairement les fonctionnalités et réaliser des démonstrations personnalisées en fonction des besoins des clients,
6. Recueillir et partager les retours des clients avec les équipes produit afin de contribuer à l'amélioration continue.
Qualifications
Nous recherchons une personne ayant :
7. Un bon dynamique,
8. Une forte capacité de communication (verbale et écrite)
9. Un sens de l'écoute et de l'observation attentive
10. Le souci du client, de la qualité et de la recherche de solutions
11. Bilingue (FR/NL) OBLIGATOIREMENT
12. Une maîtrise de l'outil informatique (connaissance d'Excel, de Powerpoint, de Google, ...)