Vast contract – Regio Brugge#ITSupport #SecondLineSupport #TroubleshootingVoor onze partner in de regio Brugge zijn we op zoek naar een 2nd Line Support Engineer die klanten ondersteunt bij technische en functionele vragen rond hun IT-oplossingen. Ben jij iemand die graag technische problemen ontrafelt en klanten op een professionele manier begeleidt naar een oplossing? Dan is dit een mooie kans om jouw expertise verder uit te bouwen binnen een stabiele en klantgerichte IT-omgeving.Als 2nd Line Support Engineer maak je deel uit van een betrokken supportteam dat dagelijks het verschil maakt voor klanten door snelle analyses, duidelijke communicatie en duurzame oplossingen. Jouw takenpakket bestaat uit een aantal gevarieerde activiteiten:Fungeren als aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond IT-toepassingen en infrastructuurAnalyseren van binnenkomende meldingen en stellen van een correcte diagnose om storingen efficiënt op te lossenOndersteunen van klanten bij functionele vragen en technische incidentenWerken volgens bestaande procedures en werkinstructies om een consistente dienstverlening te garanderenRegistreren en opvolgen van supportaanvragen in het ticketsysteemEscaleren van complexere issues naar gespecialiseerde teams wanneer nodigZorgen voor duidelijke feedback naar klanten en interne stakeholdersActief bijdragen aan het verbeteren van documentatie, werkinstructies en supportprocessenEen hoger diploma in toegepaste Informatica of gelijkwaardig door ervaring vormt jouw technische basisBasiskennis van besturingssystemen zoals Windows 10 en Windows 7Vertrouwdheid met hardwarecomponenten zoals printers, scanners, displays en andere randapparatuurErvaring met tools zoals SQL Server Management Studio is een pluspuntCommunicatief sterk in het Nederlands, Frans en EngelsStressbestendig en flexibel ingesteld om te werken volgens een variabel uurrooster met weekendshiftenEen echte teamspeler die graag samenwerkt om klanten zo goed mogelijk te helpenAls 2nd Line Support Engineer mag je rekenen op uitgebreide trainingen en opleidingen om jezelf te ontplooien op professioneel vlak. Daarnaast kan je genieten van een competitieve verloning met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen. Tot slot kom je terecht in een dynamische omgeving en kan je werken in glijdende uren en krijg je de mogelijkheid tot telewerken .Voldoet deze functie aan jouw verwachtingen? Solliciteer dan rechtstreeks via de website of contacteer Matthias Kegels op het nummer +32 (0)4 76 35 74 35 of via matthias.kegels@experis.be .Besturingssysteem, Analyse, Diagnostic, Windows 7, Communicatief sterk, Printers, Stressbestendigheid, Communicatie, Engelse taal, Frans, Windows 10, Nederlands, Infrastructuur, Scanners