Support technique help desk

🚀 IT Support Officer


🧐 À propos de l’entreprise :


PEPPS est une entreprise dynamique et en constante évolution (basée à Louvain-la-Neuve), spécialisée dans le développement de solutions Software sur mesure pour accompagner ses clients dans leur transformation digitale.

Nos solutions sont déployées dans des environnements opérationnels exigeants, notamment dans le secteur de la logistique et de la gestion d’entrepôts pour des clients grands comptes (cosmétique, pharma, retail…).

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un·e IT Support Officer afin de renforcer le lien entre les opérations terrain et les équipes IT / logiciel. Le travail est basé à Nivelles.


🎯 Votre mission

En tant qu’IT Support Officer, vous êtes le premier point de contact IT pour les utilisateurs chez notre partenaire logistique.

Vous jouez un rôle clé dans la continuité des opérations en assurant un support efficace, structuré et orienté solutions pour les équipes.

Vous intervenez au cœur des activités logistiques et garantissez que les outils informatiques restent fiables, disponibles et performants.


🛠️ Vos responsabilités

* Être le premier point de contact des utilisateurs en cas de problème IT
* Assurer la prise en charge, la qualification et le suivi des tickets via l’outil de gestion des incidents
* Résoudre les incidents de niveau 1 et transférer vers l’équipe IT interne si nécessaire
* Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution
* Tenir à jour la documentation IT (procédures, guides utilisateurs, base de connaissances)
* Identifier et remonter les problèmes récurrents afin d’améliorer les processus et la qualité du support
* Participer à l’amélioration continue du support IT et de l’expérience utilisateur
* Assister les utilisateurs lors des installations, mises à jour et déploiements d’outils


💻 Compétences attendues

* Bonne connaissance des environnements informatique
* Compréhension des réseaux informatiques de base
* Expérience avec un outil de gestion de tickets / helpdesk est un plus
* Capacité à diagnostiquer des incidents hardware et software
* Sens de l’organisation, rigueur, suivi documentation et de la structuration des procédures


👤 Profil recherché

* Formation en informatique ou expérience équivalente
* Première expérience en support IT / helpdesk appréciée
* Excellent sens du service utilisateur
* Organisation, rigueur et capacité de priorisation
* Esprit d’analyse et orientation solution
* Bonnes compétences de communication
* Français et Anglais requis


🎁 Ce que nous offrons :

* Un poste en CDI dans un environnement humain, collaboratif et stimulant.
* Un rôle clé avec un impact direct sur les opérations terrain.
* Un package salarial attractif et adapté au profil.
* L’opportunité de rejoindre une entreprise à taille humaine avec des projets concrets et porteurs de sens.
* Un cadre de travail bienveillant favorisant l’apprentissage et l’évolution.