Vacatureomschrijving Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven. Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten. Hierdoor zoeken wij een gemotiveerde dienstverlenende Team Leader voor onze afdeling "Customer Service" om ons teleservice - team naar succes te leiden, de service KPI's (op) te volgen & een gepersonaliseerde coaching aan onze agents aan te bieden. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van een uitgebreide serviceteam binnen onze Fuel-divisie. Ons serviceteam is verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij hun vragen/opmerkingen/klachten. Takenpakket: Het dagelijks aansturen van ons serviceteam Rapporteren & de prestaties van het team evalueren Monitoren van de te behalen individuele & teamdoelstellingen Analyseren & evalueren van KPI's om de operationele processen activiteiten te optimaliseren Fungeren als eerste aanspreekpunt voor dringende zaken binnen het team & springt in waar nodig Verstrekken van trainingen & ondersteuningen voor de ontwikkeling van de vaardigheden van de teamleden Leiding geven aan het team om een uitstekende service aan bestaande klanten te garanderen door zelf de handen uit de mouwen te steken Ondersteunen van het team door coaching behoeften te identificeren door gesprekken te beluisteren & accurate grondige feedback te geven