Als
The information below covers the role requirements, expected candidate experience, and accompanying qualifications.
Service Delivery Manager
ben jij de drijvende kracht achter een efficiënte en vlekkeloos draaiende operatie en krijg je de kans om écht impact te maken.
Je bewaakt de
operationele doelstellingen, vertaalt ze naar concrete acties en waakt erover dat jouw team consistent levert wat wordt verwacht. Je combineert
analytische
scherte met
sterk leiderschap
en weet precies hoe je
kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid
verhoogt.
Operationele performantie sturen : Je bouwt aan een performante organisatie via sterk KPI- en performancemanagement. Je analyseert capaciteit, synergieën en procesoptimalisaties, en vertaalt inzichten naar heldere overzichten, conclusies en mogelijke verbeterinitiatieven. Je objectiveert, reikt evoluties aan en vertaalt dit mee in actieplannen
Leiding geven en ontwikkelen : Je stuurt — samen met twee teamcoaches — de verschillende teams aan. Je staat mee in voor rekrutering, onboarding en het opleidings- en vormingsplan van zowel teamcoaches als medewerkers
Kwaliteit en SLA’s bewaken : Je zorgt ervoor dat de verwachte output correct en tijdig wordt gerealiseerd volgens contractuele voorwaarden. Je volgt dagelijks de operationele doelstellingen op (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’er…)
Aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders : Je bent eerste aanspreekpunt voor de Accountmanagers van VAB en onze opdrachtgevers KBC Autolease en KBC Verzekeringen. Samen maak je afspraken over SLA’s, processen en timings die beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en haalbaar zijn voor jouw teams
Walk the talk:
Je toont wat je verwacht en stimuleert actief een cultuur van continue feedback. xphnsxz Je creëert een omgeving waarin persoonlijke groei en teamontwikkeling centraal staan
Optreden als tactische en strategische sparringpartner : Je rapporteert aan de Manager B2B Business en adviseert mee bij tactische en strategische beslissingen
Wat breng je mee?
Je beschikt over een
master denkniveau
en blinkt uit in analyse en synthese wat je inzet om de dienstverlening voor de klant continu te versterken
Je hebt
meerdere jaren ervaring in het aansturen van teams
binnen een operationele en servicegerichte context
Je haalt energie uit coachen,
motiveren en ontwikkelen
van medewerkers; sterke
people skills
zijn vanzelfsprekend voor jou
Kennis van verzekeringen en/of leasingactiviteiten
is een sterke troef; oprechte interesse een must
Je bent vlot
tweetalig
(N/F - gesproken en geschreven)
Wat krijg je hiervoor terug?
Een functie waar je echt het verschil kan maken door borg te staan voor een excellente VAB-dienstverlening in opdracht van onze klant en tevens hoofdaandeelhouder
Een open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen
Een omgeving waar initiatief en oplossingsgericht denken wordt geapprecieerd
Marktconform loon met extralegale voordelen zoals bedrijfsauto, fietslease, maaltijdcheques, aansluiting bij het KBC pensioenfonds en tal van voordelen bij VAB-groep
Je werkplek is op ons kantoor in Zwijndrecht, met flexibele werkuren en de mogelijkheid om 3 dagen te telewerken
#J-18808-Ljbffr