Description du poste : Le planificateur de service technique est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des plans de gestion des ressources humaines et des services techniques pour assurer la continuité des opérations et l'optimisation des processus. Cela implique l'utilisation de logiciels complexes, la compréhension approfondie des infrastructures techniques et la capacité de travailler avec des données analytiques pour anticiper les besoins et répondre aux exigences des clients.
Responsabilités principales :
• Gestion des interventions techniques :
Utiliser des logiciels avancés de planification pour configurer et optimiser les interventions techniques en fonction des priorités des clients, des compétences des techniciens et des contraintes logistiques.
Utiliser les tableaux de bord et les fichiers mis à disposition pour maximiser l'utilisation des ressources et minimiser les délais d'intervention vis-à-vis des clients
Suivre les directives des FSL's au niveau des plannings préparés, et veilliez au suivi des feuilles de temps des ressources de terrain afin d'atteindre le minimum de temps perdu.
Respecter les ATS disponible pour les contrats & projets
• Suivi des performances et reporting :
Utiliser les tableaux de bord en s'appuyant sur des outils BI pour suivre en temps réel les KPI (taux de résolution, respect des délais d'intervention, productivité des équipes).
Analyser les données pour identifier les inefficacités, ajuster les plannings, et proposer des améliorations afin de respecter les SLA et les objectifs de qualité de service.
• Automatisation et gestion des flux de travail :
Configurer des workflows automatisés dans les systèmes ERP pour réduire les interventions manuelles et garantir la fluidité des opérations de bout en bout.
Optimiser les processus de notification et de suivi des interventions à l'aide de systèmes de tickets et de gestion des incidents.