Als account Manager ben je het primaire aanspreekpunt tussen het bedrijf en zijn klanten, zorgt voor een naadloze communicatie, uitzonderlijke dienstverlening en een hoge mate van klanttevredenheid. De Account Manager is verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, het begrijpen van hun behoeften en deze intern te vertalen om aan de wensen van de klant tegemoet te komen.
Als Account Manager fungeer je als interne woordvoerder van de klant. Het voeren van regelmatige klantgesprekken om de serviceprestaties te beoordelen, feedback te verzamelen en mogelijkheden voor verbetering of aanvullende diensten te identificeren.
Samenwerken met interne departementen (Warehousing, Planning & Dispatch en Klantenservice) om ervoor te zorgen dat de vragen van de klant volledig worden begrepen en vervuld.
* Strategieën identificeren en implementeren om de efficiëntie van de service te verbeteren.
* Nieuwe zakelijke kansen identificeren binnen bestaande accounts door de behoeften van de klant te begrijpen en relevante serviceverbeteringen of nieuwe aanbiedingen voor te stellen.
* Upsellen van aanvullende diensten, zoals last mile levering, installatie of opslag, om de omzet van de account te verhogen.
* Samenwerken met Sales om nieuwe klanten in te werken en te zorgen voor een soepele overgang naar doorlopend accountbeheer.
Contract Management
• Toezicht houden op de contractcyclus voor toegewezen accounts, ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan en dat de SLA's (Service Level Agreements) worden nageleefd.
• Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) met betrekking tot klantaccounts bijhouden en analyseren, zoals leveringsprestaties, klanttevredenheid en service-efficiëntie.
• Ervoor zorgen dat klanten op de hoogte zijn van en profiteren van de nieuwste diensten, technologieën en innovaties van het bedrijf. Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel Nederlands als Frans.
- Bewezen ervaring in accountmanagement, klantenservice of sales.
* Ervaring met rapporteren en het inzichtelijk maken van data.
* Enthousiasme en oog voor kwaliteit in het werk.
* De Account Manager speelt een cruciale rol in het onderhouden van duurzame klantrelaties, het stimuleren van groei en het garanderen van een uitstekende service. Door te streven naar klanttevredenheid en operationele efficiëntie, draagt deze functie bij aan de positie van het bedrijf als een betrouwbare speler binnen de logistieke en transportsector. Een volledig onboardingprogramma om je soepel te laten integreren en uitgebreide informatie te bieden over het bedrijf en de klanten.
* Solliciteer online of stuur je C.V.