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SAV
H/F/XVerviersPoste vacant
Au sein de l'équipe Leidgens, le coordinateur·rice SAV veille à la satisfaction de nos clients et au bon suivi de leurs installations.
Il/elle est en charge de la gestion des réclamations, de l'hivernage et de la remise en route des piscines, ainsi que du suivi des dépannages et des interventions sur les robots (piscine et jardin).
Véritable relais entre nos clients et nos équipes sur le terrain, il/elle planifie les interventions du service Dépannage & Entretien et s'assure que chaque demande soit traitée avec réactivité, précision et professionnalisme — dans l'esprit Leidgens : écoute, sens du détail et respect du travail bien fait.
Votre mission
Le poste de coordinateur·rice SAV est un rôle polyvalent, au cœur de la relation client et du suivi technique. Ses missions sont variées et peuvent évoluer selon les besoins du service, dans la mesure où ces adaptations restent cohérentes avec ses compétences et respectent son équilibre professionnel.
Gestion et organisation du service
Gérer la boîte mail du SAV et assurer le suivi des demandes.
Prioriser les dossiers SAV en collaboration avec le service administratif.
Établir le planning annuel de maintenance et l'adapter selon les besoins.
Planifier et encode les interventions des équipes SAV, en ajustant le planning journalier si nécessaire.
Suivi technique et administratif
Rédiger les offres de prix pour le SAV et suivre les demandes.
Assurer le suivi administratif des dossiers : états d'avancement, facturation, préparation des dossiers d'intervention, traiter les rapports de chantier et veiller à la bonne clôture des dossiers.
Gérer le SAV de manière proactive : mettre à jour la liste de tâches, assurer un feedback régulier aux clients et adapter le planning en conséquence.
Gérer les commandes de matériel et s'assurer du suivi.
Encadrement et qualité de service
Encadrer les techniciens et leur apporter un support sur le terrain lorsque nécessaire.
Écouter les clients, identifier leurs besoins et proposer des solutions techniques adaptées.
Mesurer la satisfaction client après chaque intervention et veiller à la qualité du service rendu.
Votre profil
Connaissances techniques
Vous avez une bonne connaissance en électromécanique et idéalement dans domaine des piscines.
Vous justifiez de min. 3 ans d'expérience dans un domaine technique.
Vous maîtrisez les normes et procédures liées à votre métier.
Compétences informatiques
Vous travaillez aisément avec un ERP et les outils MS Office (Outlook, Word, Excel).
Vous êtes un utilisateur averti des outils numériques et appréciez les environnements structurés.
Savoir-être et personnalité
Vous gérez le stress avec calme et professionnalisme.
Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et avez le sens des priorités.
Vous aimez trouver des solutions concrètes pour les clients et travailler dans un esprit d'équipe.
Vous partagez nos valeurs : passion du métier, respect du travail bien fait et sens du service.
Pourquoi choisir Leidgens ?
Donnez du sens à votre parcours Rejoignez une entreprise familiale où chaque projet a un impact visible et concret. Ici, votre travail sera reconnu, utile et valorisant.
Développez de nouvelles compétences : Nous vous formons aux techniques modernes du métier. Chaque projet est une opportunité d'apprentissage et de développement.
Un équilibre pro/perso : Bénéficiez d'un cadre de travail flexible, avec une vraie attention portée à votre bien-être. On avance ensemble, mais sans oublier l'importance de votre temps personnel.
Un accompagnement personnalisé : Formations, accompagnement, nouveaux défis, nous mettons tout en place pour vous aider à construire une carrière qui vous correspond.
Soyez fier.e de ce que vous faites : Chaque projet réalisé est le fruit de votre talent et de votre engagement. Que ce soit un projet local ou plus ambitieux, vous pourrez en être fier(e).
Une équipe solidaire et bienveillante : Travaillez avec des collègues passionnés, ouverts et motivés. L'entraide et la bonne humeur font pleinement partie de notre ADN.
Nos valeurs
Excellence : Une quête permanente d'amélioration pour offrir des résultats exceptionnels. Nous valorisons la créativité, la formation continue et le travail d'équipe.
Authenticité : Une communication sincère et transparente. Nous encourageons chacun à exprimer ses idées et à s'épanouir dans un environnement que nous voulons respectueux et bienveillant.
Harmonie : Nous intégrons la beauté et la durabilité dans tout ce que nous créons, en minimisant notre impact sur l'environnement et en favorisant des solutions durables.
Engagement : Une passion et une persévérance partagées pour relever chaque défi ensemble, et atteindre des résultats durables.
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