Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner des clients et évoluer dans un environnement digital en constante évolution ? Rejoignez notre équipe et participez au bon fonctionnement de la marketplace Letzshop au quotidien.
Vos missions
* Assurer un support opérationnel et technique auprès de nos clients acheteurs et vendeurs (mail / téléphone / ticketing).
* Réceptionner, analyser, traiter et suivre les demandes et incidents, en apportant un support personnalisé pour améliorer la présence en ligne de nos vendeurs.
* Gérer les réclamations, notamment celles liées aux incidents de livraison, et contribuer à la satisfaction client.
* Configurer des boutiques en ligne stand-alone et des landing pages sur la plateforme Letzshop.
* Effectuer la mise à jour de pages WordPress (contenu, structure, petites adaptations).
* Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos prestataires de services chargés de la livraison des colis et de la maintenance de la plateforme IT.
* Participer à l’amélioration continue : documentation, retours d’expérience, optimisation des process.
* Organiser et animer des workshops et conférences à destination de nos clients commerciaux.
Atouts techniques
* Connaissance d’API de plateformes e-commerce : Shopify, Prestashop, WooCommerce.
* Notions de GraphQL.
* Connaissance XML.
Votre profil
* Capacité d’analyse et de synthèse, sens des priorités.
* Sens du contact, aisance relationnelle et esprit de service.
* Esprit d’équipe et attitude proactive.
* Excellente communication écrite et orale, forte capacité d’écoute et de conseil.
* Rigueur, attention aux détails, et aisance avec les outils Microsoft et Google.
* À l’aise pour coordonner avec des prestataires et suivre des sujets techniques jusqu’à résolution.
Langues
* Français et anglais indispensables
* La connaissance de l’allemand et/ou du luxembourgeois est un atout majeur
Vous vous reconnaissez ?
🎯 Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) des environnements digitaux et attentif(ve) aux détails ?
🎓 Vous avez une formation Bac +2/3 en digital, web ou e-commerce ?
💡 Vous voulez apprendre concrètement comment fonctionne une vraie marketplace e-commerce ?
👉 Envoyez nous votre CV et rejoignez une équipe qui place la qualité du service et l’innovation au cœur de ses priorités.