H2Uw rol /h2 br/ Als IT Service Desk Officer versterk je het team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijnsondersteuning van ongeveer 1500 interne en externe gebruikers.br/ br/ Je taken en verantwoordelijkheden omvatten:br/ ul liAanvragen beheren voor IT-apparatuur, waaronder computers, printers en andere randapparatuur. /li liToegang tot de verschillende toepassingen en IT-systemen toewijzen en beheren. /li liRechten en machtigingen van gebruikers beheren om een veilig en conform gebruik van IT-middelen te garanderen. /li liIn de praktijk beantwoord je oproepen (in het Frans en Nederlands), registreer je gerapporteerde incidenten en bepaal je de dagelijkse prioriteiten van de helpdesk. Je lost incidenten op, begeleidt gebruikers en maakt hen vertrouwd met nieuwe IT-tools. /li liJe neemt ook deel aan projecten bij klanten als deze projecten een impact kunnen hebben op je werk (bv. uitrollen van nieuwe configuraties). /li liTot slot werk je ook samen met de server-, infrastructuur- en netwerksupervisieteams. /li /ul br/ h2Uw profiel /h2 ul liJe hebt een bachelor in IT en beschikt over een eerste beroepservaring in een helpdeskomgeving. Je bent vertrouwd met software-installatie en -ondersteuning. /li liJe bent vertrouwd met Microsoft-omgevingen (Word, Access, PowerPoint,...) en hebt kennis van Hardware op het vlak van PC's, printers en netwerken. /li liJe hebt een goede basiskennis van IT-infrastructuur (LAN, TCP/IP, beveiligingsinfrastructuur, Windows-domeinen, network printing, etc.), waardoor je een gefundeerde diagnose kunt stellen. /li liKennis van en ervaring met ITIL is een pluspunt. /li liJe aarzelt niet om initiatief te nemen, bent resultaatgericht en maakt er een erezaak van om oplossingen te vinden. /li liJe werkt gestructureerd en plant je werk door prioriteiten te stellen. /li liJe hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent klantgericht en stressbestendig. /li liJe hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans en een passieve kennis van het Engels. /li /ul br/ h2Ons aanbod /h2 ul liJe krijgt een gevarieerde, uitdagende en maatschappelijk relevante job waarbij je bijdraagt aan IT-oplossingen die een belangrijke rol spelen in de samenleving. Onze slogan 'ICT for society' weerspiegelt dit perfect. /li liZoek je een goede balans tussen werk en privéleven? Geniet van flexibele werkuren en maak gebruik van ons zeer uitgebreid telewerkbeleid. /li liWe bieden ruime interne en externe opleidingsmogelijkheden, waardoor je je technische skills en persoonlijke vaardigheden voortdurend kunt aanscherpen. /li liWe bieden je een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioenplan, maaltijdcheques, ecocheques,... /li liIT-functies kunnen rekenen op een mobiliteitsbudget met de keuze voor een bedrijfswagen en/of terugbetaling openbaar vervoer. Onder bepaalde voorwaarden kan je dit budget zelfs gebruiken voor de betaling van je huur of hypothecaire lening. /li liVia ons 'Benefits at Work'-platform geniet je van mooie kortingen op mode, elektronica, daguitstappen, vakantieverblijven, ... /li liWe voeren een gelijkekansenbeleid en vinden o.a. equal pay belangrijk. /li /ul