Dans le cadre de sa nouvelle organisation, Golden Palace renforce sa structure et crée le poste de Chief Operating Officer (COO) .
Le COO est responsable de la structuration, de la coordination et de la performance des opérations du Groupe, hors gestion directe des salles de jeux et hors stratégie produit.
Il s’agit d’un rôle stratégique et structurant, centré sur l’efficacité opérationnelle globale, avec pour mission de faire fonctionner l’organisation de manière fluide, cohérente et efficiente, dans un environnement historiquement autonome et fragmenté.
Le COO agit comme bras droit opérationnel de la Direction Générale, avec un impact Groupe (Belgique & France).
Votre rôle :
En tant que COO, vous apportez cadre, priorités et arbitrages à l’ensemble des opérations support critiques du Groupe.
Vous n’êtes pas là pour micro-manager ni remplacer les managers de terrain. Vous structurez, alignez et rendez l’exécution pilotable depuis le siège.
Concrètement, vous intervenez sur les départements suivants :
Supply Chain & Achats
Facility Management
Food & Beverage
HSEQ
Project Management
Vous êtes membre du Codir et rapportez directement à la Direction Générale.
Vos responsabilités
Structuration et gouvernance des opérations
Définir et mettre en place une gouvernance opérationnelle claire (processus, responsabilités, rituels, escalades)
Standardiser quand utile (sans trop rigidifier)
Clarifier les circuits décisionnels et la logique de priorisation
Installer des modes de fonctionnement efficaces entre départements
Pilotage de la performance opérationnelle
Définir/mettre en place les KPIs opérationnels (qualité de service, coûts, délais, efficacité, satisfaction interne)
Identifier les dysfonctionnements et points de friction
Piloter des plans d’amélioration continue et de professionnalisation
Arbitrage et priorisation
Arbitrer entre demandes concurrentes (urgences vs investissements, quick wins vs structuration)
Aider la Direction à prioriser les initiatives opérationnelles
Assurer que les décisions se traduisent en exécution
S’assurer que les projets lancés sont alignés avec les capacités réelles de l’organisation
Pilotage des fonctions support critiques
Supply chain & achats
Renforcer la maîtrise des achats (des pièces détachées magasin), contrats fournisseurs, procédures, performance fournisseurs
S’assurer que les flux et la coordination avec les équipes internes soient fonctionnels
Facility
Piloter les priorités, les arbitrages budget et l’exécution (travaux, maintenance, standards)
Assurer que les initiatives sont cohérentes et validées
Food & Beverage
Structurer l’organisation, les standards et l’exécution
Superviser l’efficacité opérationnelle et la cohérence Groupe
HQSE
Avec le support du conseiller en prévention, définir et piloter la stratégie HSEQ opérationnelle : sécurité, prévention, conformité, qualité
Mettre en place les standards, plans d’action, reporting et contrôles nécessaires
Travailler en lien avec le Risk Manager afin d’assurer la cohérence entre la mise en œuvre opérationnelle HSEQ sur le terrain et la cartographie des risques, les niveaux d’exigence et la gouvernance des risques définis au niveau Groupe.
Coordination projets opérationnels
Clarifier le modèle : qui sponsorise, qui décide, qui exécute
S’assurer que les projets opérationnels avancent, sont priorisés, et qu’ils livrent
Jouer le rôle de “chef d’orchestre” pour éviter dispersion et inefficacité
Management & accompagnement des responsables
Accompagner les responsables opérationnels dans la structuration de leurs équipes, objectifs et routines
Challenger avec pragmatisme, soutenir et faire monter en maturité
Installer une culture de responsabilité, suivi, exécution et transparence
Votre profil :
Compétences clés recherchées:
Leadership transverse et opérationnel : capacité à embarquer et structurer des équipes très terrain, à influencer sans micro-manager et à faire avancer l’organisation dans un cadre clair.
Vision globale et sens des priorités : aptitude à prendre de la hauteur, à arbitrer entre enjeux concurrents et à aligner les opérations avec les priorités Groupe.
Capacité de structuration : talent pour mettre de l’ordre, définir des processus, clarifier les rôles et rendre l’exécution pilotable dans un environnement peu standardisé.
Arbitrage et prise de décision : capacité à trancher de manière pragmatique, à dire non lorsque nécessaire et à assumer les décisions prises.
Pragmatisme et bon sens opérationnel : approche non dogmatique, orientée solutions, capable de concilier ambition et réalité terrain.
Formation requise:
Un diplôme universitaire en Business Management, ingénierie, supply chain ou équivalent
Expérience requise :
Expérience confirmée (10+ ans) en tant que chef de projet, idéalement avec une expérience en Excellence Organisationnelle
Trilingue: Français - Néerlandais - Anglais
Contexte international, secteurs variés, environnement à structurer
Secteurs proches appréciés : retail, hospitality, services, logistique, environnements fortement opérationnels
À l’aise avec la gouvernance, la priorisation, les arbitrages budgétaires
Pourquoi nous rejoindre?
Une opportunité unique de créer la fonction de COO dans une success-story belge
Une place au Comité de Direction avec un réel pouvoir d’influence et de décision
Un terrain d’impact concret : vos décisions se traduisent directement en performance opérationnelle
Une fonction riche et variée au cœur de Golden Palace
Une collaboration directe avec les deux Co-CEO, héritiers du fondateur, offrant un accès privilégié à l’histoire, aux valeurs et à la vision long terme de Golden Palace
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