Smappee staat voor Slimme Apparatuur voor Energie-efficiëntie. Bij alles wat we doen, streven we ernaar om energie-efficiëntie op een innovatieve, gemakkelijke en leuke manier te bevorderen. Onze geavanceerde technologie stelt bedrijven en individuen in staat om controle te nemen over hun energieverbruik, kosten te verlagen en bij te dragen aan een duurzame toekomst. We hebben als missie om energiemanagement slimmer, efficiënter en milieuvriendelijker te maken. Ons aanbod richt zich op energiemanagementoplossingen en het opladen van elektrische voertuigen. Met een wereldwijde reikwijdte en een dynamisch, snelgroeiend team, stimuleren we innovatie en duurzaamheid om een helderdere toekomst te realiseren.
Ben jij technisch onderlegd en help je graag anderen vooruit?
Dan hebben we iets voor jou! Ter uitbreiding van ons Customer Support team zoeken we een enthousiaste Technical Service Desk Specialist. In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze B2B-klanten — vooral gecertificeerde installateurs en partners. Je beantwoordt hun technische vragen en helpt hen vlot verder. Samen met collega’s uit verschillende teams zorg je ervoor dat onze producten en service steeds beter worden.
Wat kan je verwachten?
* Je biedt 2nd line support aan installateurs en partners via een ticketsysteem, telefonisch en per e-mail.
* Je leert onze producten grondig kennen, zodat je met vertrouwen advies kunt geven aan onze klanten.
* Wanneer Smappee-installateurs tegen problemen aanlopen tijdens de installatie of configuratie van onze producten, help je actief mee naar het vinden van oplossingen.
* Je ondersteunt onze installateurs en partners door technische vragen te beantwoorden en hen te begeleiden bij het oplossen van problemen die hun eindklanten ervaren.
* Om terugkerende problemen te identificeren en aan te pakken, verzamel en analyseer je feedback van klanten.
* Je werkt nauw samen met de afdelingen R&D en Sales om productverbeteringen te bespreken.
* Je vertaalt technische specificaties naar concrete gebruikersvoordelen en legt deze op een eenvoudige manier uit aan niet-technische gebruikers.
Requirements
* Je behaalde een graduaat in elektriciteit, elektromechanica, elektronica of hebt gelijkwaardige ervaring opgebouwd.
Ervaring in een technische support rol (bij voorkeur 2nd line) is een sterke troef.
* Je hebt een duidelijke affiniteit met IT, netwerken en/of elektronische installaties, en bent goed in het snel analyseren van technische problemen.
* Je blijft rustig onder tijdsdruk en weet prioriteiten te stellen bij het behandelen van binnenkomende tickets.
* Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt met collega’s én klanten om oplossingen te vinden.
* Je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans.
* Je hebt een hart voor technologie én duurzaamheid – hernieuwbare energie spreekt jou sterk aan.
Benefits
Bij Smappee willen we dat onze werknemers volledig kunnen bijdragen aan onze missie, daarom hebben we onze werkomgeving zo efficiënt mogelijk ingericht.
* Je komt terecht in een flexibele omgeving met een horizontale structuur, waarin elk teamlid de start-up spirit ademt.
* Je gaat aan de slag in Snowball: een splinternieuw, high-tech en inspirerend gebouw met fietsenstalling en een ruime parking met oplaadpunten voor elektrische auto's.
* Een goed evenwicht tussen werk en privéleven: flexibele werktijden en leuke teamlunches en activiteiten.
* Verloning volgens ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, ziekteverzekering, groepsverzekering, vakantiedagen aangevuld met ADV-dagen en optionele leasing van fietsen.
* Daarbovenop bieden wij jou een job waar je echt kan bijdragen tot een betere planeet.