Afin de soutenir le développement rapide de nos activités, et plus particulièrement de notre Service Clientèle, nous sommes à la recherche d’un.e COLLABORATEUR.TRICE SERVICE CLIENTELE pour renforcer notre équipe basée à Liège.
TA MISSION
En tant que représentant.e du service clientèle pour l’ensemble de nos départements, ta mission principale est d’assurer un support administratif et technique de premier niveau aux clients B2C.
Tu es responsable de fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs préoccupations.
✅ TES PRINCIPALES RESPONSABILITES
Gestion proactive des interactions avec nos clients
Répondre aux appels entrants et aux demandes par email avec réactivité et professionnalisme
Gérer efficacement les échanges : écoute active, reformulation des besoins, résolution rapide
Identifier les attentes et besoins des clients et proposer des solutions personnalisées et pertinentes
Assurer un accueil chaleureux et une communication claire, même en cas de situation complexe
Suivi rigoureux des dossiers et coordination interne
Assurer le suivi complet des dossiers clients : SAV, interventions, réclamations, …
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir une résolution rapide et qualitative
Maintenir les dossiers clients à jour dans notre base de données
Respecter les procédures internes, les délais de traitement et les engagements de qualité
Contribution à l’amélioration continue
Suivre les indicateurs de satisfaction client et contribuer activement à leur amélioration
Remonter les retours terrain et les suggestions clients
Proposer des idées pour optimiser les outils, les parcours clients,…
Se former régulièrement aux évolutions des produits, services et outils internes
Ces responsabilités pourraient être amenées à se diversifier en fonction de ton évolution et de notre organisation.
TON PROFIL
Compétences professionnelles
Excellente communication orale et écrite en français
Connaissance du néerlandais est un atout pour la fonction
Grande capacité d’organisation et de gestion du stress et des priorités
Sens du service client
Capacité à reformuler les besoins et à proposer des réponses concrètes
Rigueur, fiabilité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec des profils variés
Flexibilité et de polyvalence
Autonomie, proactivité et esprit d’initiatives
Grandes capacités d’apprentissages et volonté de te développer au sein de ta fonction
Intérêt pour les produits techniques et les évolutions du secteur
Compétences techniques
Maîtrise des outils bureautiques. Capacité à te former rapidement à l’utilisation de nouveaux logiciels informatiques.
Utilisation fluide d’un CRM : encodage, mise à jour, suivi des dossiers clients
Compétences spécifiques
Connaissance des solutions énergétiques : photovoltaïque, batteries, HVAC, menuiseries, isolation…
Compréhension technique de base : savoir expliquer simplement une installation ou un dysfonctionnement courant
Capacité à vulgariser : transformer un jargon technique en langage accessible pour le client
Sensibilité aux enjeux environnementaux : adhésion aux valeurs de durabilité et de transition énergétique
Suivi des interventions terrain : coordination avec les équipes techniques pour planifier ou résoudre les demandes
Gestion du SAV : compréhension des étapes post-installation, des garanties et des procédures de gestion d’un SAV
NOTRE OFFRE
Un job passionnant dans un secteur d’avenir et essentiel.
Une société qui met l’accent sur le capital humain et l’épanouissement de ses collaborateurs.
Une ambiance motivante au sein d’une entreprise en pleine croissance active dans la transition énergétique.
L’opportunité de rejoindre une équipe performante et passionnée.
Des moments conviviaux à partager : célébrations, événements après le travail, journées découvertes, séances de sport entre collègues, …
Un package salarial en lien avec ton expérience.
Nos valeurs constituent le fondement de notre future collaboration : orientation client, esprit d’équipe, autonomie, impact positif sur l’écologie, flexibilité, orientation résultats, fun et bien-être.