Als customer care coördinator funcgeer je als tussenpersoon tussen GXO en de klant, en zorg je voor een vlotte communicatie en samenwerking.
Je ontwikkelt, analyseert en bereidt de KPI’s voor tijdens maandelijkse business reviews, met duidelijke toelichting en inzichten
Je zorgt voor een tijdige en effectieve opvolging van alle klantvereisten om een hoge klanttevredenheid te garanderen
Geregeld ontwerp je enquêtes om klantfeedback en inzichten te verzamelen
Je neemt de verantwoordelijkheid voor de terugroepprocedures en zorgt voor een efficiënte afhandeling
Bijhouden van klantklachten en zorgen voor tijdige oplossing en opvolging zijn eveneens jouw verantwoordelijkheid.
Afhandelen van speciale verzoeken van klanten en zorgen dat hun behoeften snel en effectief worden vervuld horen hier ook bij.
Profiel-Je hebt een bachelor werk- en denkniveau, met 2 tot 4 jaar relevante ervaring in een klantgerichte omgeving (geen vereiste, maar een pluspunt)
-Kennis van MS Office, vooral Excel is vereist
-Je spreekt vloeiend in Nederlands, Engels en Frans
-Je hebt ervaring met rapportage en presentatievaardigheden
-Je bent proactief, communicatief, flexibel en nauwkeurig
-Je werkt graag in teamverbandAanboden salaris dat aansluit bij jouw ervaring
Een dynamische organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng
Regie over je eigen succes, met de nodige ondersteuning voor jouw ontwikkeling
Toegang tot het GXO University platform
Kansen voor professionele groei