Vos tâches et responsabilités sont larges à plusieurs niveaux :
Implémentation de la solution
* Vous vous chargez de l’implémentation de notre dossier patient informatisé dans les hôpitaux néerlandophones à Bruxelles.
* Avec les principaux utilisateurs et coordinateurs de projets chez le client, vous déterminez la situation TO-BE et, sur base de la situation AS-IS, vous guiderez le trajet de la transformation de la solution. En fonction des besoins du client, vous configurez et paramétrez notre logiciel.
* Vous assistez le client pendant les différentes phases du projet à l’aide de workshops et de formations.
* Vous participez à la rédaction et à la mise à jour de la documentation liée à l’industrialisation des services d’implémentation.
Processus
* Vous collaborez avec toutes les équipes concernées, aussi bien chez le client qu’en interne, à l’amélioration de notre méthodologie et du matériel d’implémentation requis, tel que la documentation Train-the-Trainer et les outils d’aide à la configuration.
* Dans le cadre des demandes d’amélioration et d’ajout des nouvelles fonctionnalités des modules confiés, vous êtes le lien entre ces demandes et nos équipes internes.
Démo, formation et gestion documentaire
* Vous collaborez au trajet commercial en réalisant des démonstrations et en répondant aux questions relatives à l’implémentation dans le cadre de RFI et RFP.
* Vous êtes ouverts à la création de supports de formation (papier, vidéos, aide,…).
Services
* Fort de votre expérience sur le terrain, vous identifiez des services potentiels à haute valeur ajoutée qui doivent être proposés aux clients.
* Vous participez à la description et la mise en place de nouveaux services en collaboration avec vos collègues.
* Vous rédigez les manuels d’utilisations de ces différents services et documenter le catalogue de services proposés.
Support
* En interne, vous définissez des scénarios test et validez le fonctionnement correct de notre logiciel en soutenant ou exécutant des tests fonctionnels.
* Vous jouez aussi un rôle actif dans le processus de support lié à l’implémentation de notre solution : en faisant le suivi desdemandes client, en aidant vos collègues du support de première ligne, en répondant aux questions de nos partenaires.
* Vous avez au moins 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction administrative, paramédicale ou en tant que pharmacienen institution hospitalière.
* Une très bonne connaissance du néerlandais est indispensable ; la connaissance de l'anglais un plus.
* Est un atout : une expérience relative à des standards d’intégration dans le secteur belge des soins de santé, à des solutions spécifiques utilisées dans un ou plusieurs département(s) hospitalier(s), et aux aspects techniques d’une implémentation (comme la migration de données).
* Vous êtes orienté « résultats » et prenez naturellement les choses en main.
* Vous avez un esprit analytique et faites preuve, de préférence, d’un raisonnement rigoureux et conceptuel qui vous permet de bien comprendre les activités principales de nos clients.
* Vous travaillez de manière indépendante et êtes flexible quant au lieu et horaire de travail.
* Vous êtes empathique, à l’écoute des difficultés et orienté solution, vous avez d’excellentes compétences de communication.
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