Description de la fonction Comment pouvez-vous faire la différence ?pDe par sa planification des ressources disponibles sur les tâches d'entretien, l'agent service client et planification assure que le matériel roulant soit entretenu dans les délais et avec dynamisme. /pQuel est votre rôle à la SNCB ?pEn tant qu'Agent service client et planification, vous avez les tâches et responsabilités suivantes : /pulliLa gestion quotidienne du service à la clientèle, en répondant - par mail ou par téléphone - aux questions diverses de nos clients. /liliVous suivez en animez des réunions au quotidien avec vos clients externes (SNCF et Eurostar Group) pour discuter des réparations/travaux effectués sur les voitures. /liliVous réalisez des rapports et effectuer un travail administratif de manière efficace. /liliVous êtes un moteur dans la proposition de solutions permettant d'améliorer la planification de travaux et participez activement aux processus d'améliorations des méthodes de planification en collaboration avec les services de production et d'ingénierie. /liliVous utilisez SAP et TIGRE comme source d'information principale afin d'effectuer vos tâches. /liliCompte tenu du contexte spécifique de travail, vous devrez acquérir, durant une période d'apprentissage, des connaissances en matière de maintenance du matériel roulant. /li /ulUn job fait pour vous ?pVous êtes titulaire d'un bachelier (ou équivalent par expérience) /ppCompétences techniques : /pulliUne bonne connaissance de MS Office (Word, Outlook, Excel). /liliDes connaissances techniques qui vous permettent de comprendre les différentes tâches d'entretien sur le matériel roulant. /liliUne connaissance de base du Néerlandais (N/F). /li /ulp brAtouts /pulliVous avez une bonne connaissance de SAP ou d'un autre logiciel de planification dans un ERP. /liliVous disposez d'une première expérience dans le domaine ferroviaire, automobile, aéronautique, transport/logistique etc ou en tant que technico-commercial. /li /ulp brCompétences comportementales : /pulliVous avez un esprit orienté client/commercial avec le contact facile. /liliVous êtes assertif et avez le sens des responsabilités. /liliSérieux(se), rigoureux(se) et dynamique. Vous êtes à l'aise en travail d'équipe et vous aimez la collaboration avec d'autres services. /liliLe désir d' apprendre et fournir un travail performant. /liliVous avez une bonne capacité à assimiler des informations arrivant de différents canaux (multitasking). /li /ulpEt enfin, vous êtes un vrai ambassadeur de nos 4 valeurs PROS : Professionnalisme, Respect, Oser entreprendre et Savoir collaborer /ppChaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C'est ce qui rend la SNCB plus forte. C'est pourquoi nous accordons beaucoup d'importance à la diversité et à l'inclusion. /pQu'avons-nous à vous offrir ?ulliUn salaire attractif complété, entre autres, d'une prime de productivité mensuelle et de chèques-repas. /liliUn bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à 33 jours de congés par an. Vous travaillez 40h/semaine ? Vous recevez alors un jour de récupération par mois. /liliUne assurance hospitalisation. /liliUn abonnement de train, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo. /liliDes avantages pour votre famille : billets de train gratuits, vacances à prix réduits et réductions sur les activités familiales et le shopping. /li /ulpbrCela suscite déjà votre curiosité? N'attendez plus pour postuler ! /pOù allez-vous travailler ?pVous travaillez sur le site de Forest, à partir de la gare de Bruxelles midi, des navettes de bus sont mises à votre disposition pour vous y rendre en moins de dix minutes. /ppVous travaillerez de jour (horaire flexible : prestation entre 7h00 et 17h00) du lundi au vendredi. Des prestations de weekend sont également prévues (1 weekend sur 4). Le télétravail est possible si le service le permet. /pWhat's next ?ulliVous pouvez postuler via notre site Web. /liliNous lirons votre CV et votre lettre de motivation. Si nécessaire, nous vous téléphonerons brièvement pour quelques questions supplémentaires et tester votre connaissance du néerlandais. /liliNous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour préparer cet entretien, nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalité en ligne ainsi qu'un test de planification. /liliLors de l'entretien, nous apprendrons à mieux nous connaître et nous approfondirons des aspects tels que votre motivation, vos compétences, votre expérience et votre vision de la fonction. /li /ulpbrLa procédure préliminaire peut éventuellement être interrompue ou ajustée pour des raisons légitimes. /pAvez-vous encore des questions?pbJobreq 50759 /b /ppbrbSur la procédure de sélection : /bbrFrançois Cornessebr/ppbrbSur le contenu de fonction : /bbrWim Van der Guchtbr0491/ 724572 /p Profil Offre