Ben jij de trusted advisor die complexe outsourcing-services laat draaien als een geoliede machine en tegelijk elke dag het verschil maakt voor je klant én je team? Krijg jij energie van verantwoordelijkheid, stakeholder management en het bouwen van sterke service-organisaties?
1. Als Service Delivery Manager Outsourcing ben jij het kloppend hart van de service delivery bij één of meerdere klanten. Je bewaakt afspraken, stuurt bij waar nodig en bouwt aan vertrouwen met een heldere governance, een sterke P&L-focus en een team dat met goesting presteert. Kortom: see-it, own-it, solve-it, do-it and tell-it.
2. Je stuurt een service team en service-organisatie aan (mensen, processen, tooling, governance) en stimuleert een vlotte samenwerking
3. Je identificeert verbeterkansen (kwaliteit, efficiëntie, klantbeleving) en vertaalt die naar concrete verbeterplannen en je implementeert ze samen met het team
4. Je beheert contracten en SLA’s, rapporteert volgens afgesproken governance en zorgt dat stakeholders tijdig de juiste info krijgen
5. Je volgt budgetten en doorbelastingen op, bewaakt de P&L en houdt de service financieel gezond
6. Je bent eigenaar van escalaties en high-priority issues: je stuurt aan, communiceert helder, brengt rust en richting
7. Je brengt AI in de praktijk binnen service management: denk aan slimmere rapportering, snellere trendanalyse, betere incident- en problem insights, automatisatie van repetitieve taken en datagedreven sturing.
Wat breng jij mee?
8. Je hebt minstens 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager binnen Outsourcing/Managed services (infrastructuur is een sterke focus)
9. Je voelt je thuis in een omgeving met complexe stakeholderstructuren en je kan verwachtingen actief managen
10. ITIL en Agile zijn voor jou dagelijkse realiteit, je bouwt er een krachtige beheerorganisatie rond
11. Je combineert people skills met ownership: je motiveert, coacht en zet mensen in hun sterktes
12. Must-have: je communiceert vlot in het Nederlands, Engels en Frans
13. Je hebt aantoonbare interesse of ervaring met AI binnen het werkdomein (use cases, tooling, adoptie, governance, of procesautomatisatie).
Wat hebben wij jou te bieden?
14. Cegeka bewijst jaar na jaar in het Whitelane Research dat we een betrouwbare en toonaangevende partner zijn op vlak van IT-dienstverlening, met een eerste plaats in 5 voor Security (derde jaar op rij), Application Services en Cloud & Infrastructure
15. We vragen heel wat (talenten) van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug! Competenties en karakter zijn voor ons essentieel, naast ervaring en ambities. Cegeka investeert voortdurend in talent management opdat alle medewerkers hun potentieel kunnen realiseren
16. Je start bij een Top Employer!
17. Wij hanteren een framework met het oog op eerlijke verloning, waarbij medewerkers worden verloond op basis van hun functie, ervaring en prestaties, onafhankelijk van gender of andere niet-werkgerelateerde kenmerken. Een elektrische wagen met laadpas of een mobiliteitsbudget, maaltijdcheques, ecocheques, een interessante groeps- en hospitalisatieverzekering, een gsm-abonnement, een forfaitaire onkostenvergoeding, een krachtige laptop en de mogelijkheid om je salarispakket een eigen accent te geven dankzij ons Flex Reward Plan
18. Flexibele werkuren én een mooie work/life balans
19. Een top team: waarin nieuwe frisse ideeën en initiatieven steeds welkom zijn! Team-events, happy hours en een steeds legendarisch bedrijfsfeest horen daar ook bij
20. Begeleiding op maat: doorheen jouw carrière word je begeleid door onze people managers. Zo heb je een aanspreekpunt, een persoonlijke coach én een sparringpartner
21. Continu bijleren: door innovation centers, leesgroepen, knowledge sharing meetings, hackatons, deelname aan conferenties en externe opleidingen zetten we kennisdeling en bijleren centraal
22. Mogelijkheid tot groei: afhankelijk van je eigen interesses en initiatieven, biedt Cegeka verschillende horizontale en verticale carrièrepaden
23. Hybride werken: je werkt vanuit een Cegeka kantoor in jouw buurt (Hasselt, Leuven, Antwerpen, Gent, Diegem), maar ook bij onze klanten, gecombineerd met thuiswerk
24. We hechten waarde aan duurzaamheid door CO2-neutraliteit na te streven met de elektrificatie van ons wagenpark en een milieuvriendelijk datacenter. We ontwikkelen innovatieve oplossingen met een positieve impact op milieu, mens en maatschappij, en streven naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen gewaardeerd en gehoord wordt
25. Wil jij instappen als freelancer? Dan bieden wij jou een marktconform dagtarief en tal van voordelen aan.