Korte omschrijving
Je bent vaak de eerste die iemand ziet binnenkomen. Met een vraag, een probleem of een belangrijke stap in hun leven. Aan het onthaal en het loket burgerzaken zorg jij dat mensen verder kunnen, met duidelijke informatie, een correcte afhandeling en een aanpak die vertrouwen geeft. Dat doe je binnenkort in een nieuw administratief centrum, waar alles gericht is op vlotte dienstverlening en een aangename werkplek. Hier maak jij elke dag het verschil voor inwoners van Olen.
Organisatie
Werkenbij lokaal bestuur Olen, dat is werken in een waardengedrevenorganisatie van ongeveer 150 medewerkers. Ieder draagt zijn steentje bij vanuit zijn expertise of beleidsdomein: groenonderhoud, mobiliteit, maatschappelijke hulpverlening, patrimonium, cultuur, sport, wegenbouw, burgerzaken, zorg, communicatie, HR, ...
We mogen dan verschillende expertises hebben, wat we allemaal gemeenschappelijk hebben, zijn onze vijf organisatiewaarden.
Zo investeren we in het goed leren kennen van onze klanten, zodat we op maat kunnen werken en waar mogelijk een extraatje kunnen doen.
We versterken onze klanten zodat ze zelfstandig met hun uitdagingen aan de slag kunnen.
We zoeken zoveel mogelijk samenwerking op, want samen kunnen we meer.
We werken met de blik naar buiten en vooruit, zodat we klaar zijn voor de toekomst.
Functieinhoud
Je bent het eerste aanspreekpunt én de houvast voor inwoners
Aan het onthaal en het loket burgerzaken help je mensen verder met vragen en aanvragen die vaak een belangrijke impact hebben op hun leven. Je zorgt voor een warm ontvangst, duidelijke informatie en een correcte verwerking van dossiers.
Je combineert klantgericht werken met nauwkeurigheid en respect voor de geldende regelgeving.
Wat ga je doen?
Je onthaal inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal en helpt hen op een toegankelijke en professionele manier verder
Je behandelt vragen en dossiers rond identiteitskaarten, attesten, adreswijzigingen, geboorte, huwelijk en overlijden
Je zorgt voor een correcte en volledige verwerking van dossiers binnen burgerzaken
Je geeft heldere uitleg over procedures, regelgeving en mogelijkheden
Je denkt mee met inwoners en zoekt binnen de geldende regels naar oplossingen
Je stemt af met collega’s en externe partners om inwoners zo goed mogelijk verder te helpen
Je gaat verder dan het eerste antwoord en zoekt naar de vraag achter de vraag, zodat mensen echt geholpen zijn
Functieprofiel
Wie ben jij?
Je bent sterk in contact met mensen en stelt hen snel op hun gemak
Je communiceert helder en past je taal aan je gesprekspartner aan
Je blijft rustig en professioneel, ook bij drukte of moeilijke situaties
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
Je kan vlot schakelen tussen verschillende vragen en dossiers
Je hebt interesse om je te verdiepen in wetgeving en procedures binnen burgerzaken
Je bent digitaal vaardig: MS Office (Teams, SharePoint, ...) en andere toepassingen
Aanbod
Wat mag je verwachten?
Een job met betekenis, dicht bij mensen
Je helpt inwoners op momenten die ertoe doen. Je werk heeft een directe impact op hun dagelijks leven, van praktische vragen tot belangrijke levensgebeurtenissen.
Een warme en collegiale werkomgeving
Je komt terecht in een team waar collega’s elkaar ondersteunen, kennis delen en op elkaar kunnen rekenen. Samen zorgen jullie voor een vlotte en toegankelijke dienstverlening.
Werken in een nieuw administratief centrum
Je werkt in een moderne, goed uitgeruste werkomgeving die ontworpen is met aandacht voor zowel medewerkers als inwoners. Dat betekent: een aangename onthaalomgeving, een overzichtelijke balie, duidelijke doorstroming van bezoekers en ruimte om kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden.
Een goede start en begeleiding
Je staat er niet alleen voor. Bij je opstart voorzien we een grondige inwerking, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de materie en de werking van burgerzaken. Ook nadien kan je rekenen op collega’s en je leidinggevende.
Ruimte om te groeien in je rol
Je bouwt kennis op binnen burgerzaken en krijgt de kans om je verder te verdiepen in wetgeving en procedures. Leren gebeurt in de praktijk én via opleiding.
Aandacht voor werk-privébalans
Je werkt voltijds (38u) met een verlofregeling (33 verlofdagen en 3 extra feestdagen) en een glijdend uurrooster die rekening houden met een gezonde balans tussen werk en privé.
Een stabiele en betrouwbare werkgever
Je krijgt een contract van onbepaalde duur met een startloon tussen € 2.444 en max. € 4.112 bruto per maand (0j versus 25j relevante ervaring). Vraag gerust een loonsimulatie.
Extra’s die het verschil maken
Maaltijdcheques
Fietsvergoeding en fietslease
Gratis hospitalisatieverzekering voor het hele gezin
Tweede pensioenpijler
Aandacht voor welzijn op het werk
Activiteiten zoals personeelsfeest, sportdag en teambuilding
Wettelijke informatie
Wij selecteren kandidaten op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, leeftijd, afkomst, handicap, seksuele oriëntatie, geloof of levensbeschouwing.
Heb je nood aan redelijke aanpassingen tijdens de selectieprocedure? Laat het ons weten bij je kandidatuur, zodat we hier rekening mee kunnen houden.
#J-18808-Ljbffr