Employé.e contentieux
En tant qu’employé(e) contentieux, vous êtes responsable de la régularisation des soldes dus en négociant de manière professionnelle avec les clients. Vous proposez des solutions adaptées et qualitatives, tout en apportant des réponses claires et précises à leurs questions. Vous analysez les dossiers afin de les orienter vers le processus le plus approprié.
Activités et tâches principales
1. Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les e-mails
2. Assurer la gestion d’un portefeuille clients et le suivi complet des dossiers
3. Suivre les dossiers externalisés ainsi que les dossiers en perte
4. Maintenir une relation client professionnelle, orientée solution
Wat wij van jou vragen:
Votre profil
Compétences et connaissances
5. Bilingue français / néerlandais (oral et écrit)
6. Excellente orthographe en français et en néerlandais
Savoir-être et savoir-faire
7. Aisance téléphonique et excellente écoute active
8. Orientation solutions
9. Excellentes compétences relationnelles alliées à de l’assertivité
10. Capacité d’adaptation et sens de l’organisation
11. Orientation résultats, dans le respect des procédures
Atouts supplémentaires
12. Certification Febelfin
13. Expérience en recouvrement ou en relation client
Wat wij jou bieden:
Ce que nous vous offrons
Nous vous proposons de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, en pleine expansion, avec une ambiance dynamique et un management de proximité.
14. Un accompagnement dans le développement de vos compétences
15. De réelles perspectives d’évolution
16. Un environnement favorisant l’épanouissement professionnel et personnel
Package salarial attractif incluant :
17. Salaire compétitif
18. Treizième mois
19. Primes individuelle, collective et sectorielle
20. Remboursement des frais de déplacement (aller/retour)
21. Chèques-repas et écochèques
22. 21 jours de RTT
23. Congés d’ancienneté (1 jour tous les 5 ans)
24. Assurance hospitalisation
25. Plan cafétéria permettant de flexibiliser votre package salarial
Informations complémentaires
26. Permanences à assurer :
3 soirées jusqu’à 18h par mois
2 soirées jusqu’à 20h par mois
5 samedis par an (9h – 13h)