* Het beantwoorden van klantenvragen via e-mail, telefoon en chatbot.
* Klanten begeleiden bij vragen rond bestellingen, leveringen, prijzen, beschikbaarheid en retouren.
* Orders en aanvragen actief opvolgen: betalingen controleren, orderstatus nagaan en proactief terugkoppelen naar de klant.
* B2B-klanten (zoals aannemers en partners) ondersteunen, onder andere bij productuploads, rapporteringen en specifieke projectvragen.
* Signaleren van terugkerende issues en mee nadenken over procesverbeteringen en een optimale customer experience.
* Meewerken aan de verdere uitbouw en verfijning van digitale en AI-gestuurde tools (chatbot, automatisatie, workflows).
* Allround ondersteuning bieden in een scale-upomgeving, bijvoorbeeld door ad-hoc te helpen bij marketingacties, content of interne projecten.
* Minstens een eerste ervaring in customer support, klantenservice of e-commerce (bijvoorbeeld in een customer care, inside sales, orderverwerking of supportrol).
* Heeft een zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans en Engels.
* Is klantgericht, oplossingsgericht en communiceert helder en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling.
* Voelt zich helemaal thuis in een digitale omgeving en leert snel werken met nieuwe systemen, tools en platformen.
* Stelt zich proactief op, denkt mee en durft verantwoordelijkheid te nemen over dossiers en klanttevredenheid.
* Werkt graag samen in een hecht team, maar kan ook zelfstandig prioriteiten bepalen en gestructureerd werken.
* Toont interesse in e-commerce, techniek of de bouwsector - voorkennis is een plus, maar geen must.
* Een voltijdse functie (40u/week) of de mogelijkheid om minimaal 4/5e te werken.
* 12 ADV-dagen bovenop de reguliere vakantiedagen.
* 1 dag thuiswerk per week, na een grondige inwerkperiode.
* Een marktconform salarispakket met extralegale voordelen.
* Veel ruimte om bij te leren, door te groeien en actief mee te denken.