Vos missions principales :Gestion et résolution des plaintes clients et des problèmes transversesArbitrage des urgences et cas complexesPilotage du First Time Right pour optimiser la satisfaction clientSuivi, analyse et reporting des KPIs du serviceAnalyse des écarts de performance et mise en place de plans d'actions correctifs Mise en place et réalisation de revues qualitéPilotage des appels, e-mails, tickets, chat et adaptation en temps réel des priorités et des ressourcesContribution active à l'amélioration continueGestion de certaines campagnesAssurer une gestion efficace et rigoureuse des demandes clientsÊtre un relais opérationnel et un point d'appui pour l'équipeProposer des améliorations pour optimiser les processus internes et accroître la satisfaction clientGarantir la fluidité des communications entre les différents services et les clients Suivre les KPIs expérience client pour garantir un service de qualité
Profil recherché :Maîtriser parfaitement le français, à l'oral comme à l'écritLa connaissance du néerlandais et de l'anglais est nécessaireTrès bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, ticketing, ...)La connaissance d'Odoo est un atout.Forte capacité d'organisation, rigueur et respect des deadlinesExcellentes compétences relationnelles, communication et gestion des prioritésOrientation client, esprit d'analyse et sens de la résolution des problèmesAptitude à travailler sous pression et gérer les imprévus avec efficacité