Wie zijn wij? Acerta is een toonaangevende hr dienstengroep in Belgi met meer dan 1.550 collega''s verdeeld over 26 kantoren in Vlaanderen, Brussel en Walloni. Met onze kracht van mensen ontzorgen we de starters, zelfstandigen, werkgevers en boekhouders. Wat we belangrijk vinden? Respect voor de diversiteit en eigenheid van mensen, initiatief durven nemen en uitdagingen als een team aanpakken. Bij Acerta zijn we fier op wat we samen bereiken. Wat ga je doen? Zet als product manager voor Customer Service Management binnen onze divisie Payroll Services mee je schouders onder de uitbouw van een tool die het operationele beheer van klanten zal stroomlijnen. De dossierbeheerders zullen deze tool dagelijks gebruiken om hun taken op te volgen. Breng de noden van onze gebruikers in kaart en vertaal deze wensen in een user journey die het gebruikersproces van A tot Z beschrijft voor jouw producten. Ga actief op zoek naar opportuniteiten en maak business cases om financiering te krijgen voor je roadmap zodat de directie gefundeerde investeringsbeslissingen kan nemen. Zorg er samen met een team van business analisten voor dat de requirements voldoende duidelijk zijn zodat ICT kan starten met ontwikkeling. Verzeker een tijdige en succesvolle lancering van je producten of nieuwe functionaliteiten. Hou hierbij rekening met de praktische impact op kantoren, helpdesk en backoffice. Samen met de change partner stel je een intern roll out plan op zodat iedereen tijdig op de hoogte is van de nieuwigheden in jouw product. Volg actief het gebruik van je product op en check regelmatig de tevredenheid van de verschillende gebruikers. Wat breng je mee? Je beschikt over een masterdiploma of bent gelijkwaardig door ervaring. Door middel van goede onderhandelingstechnieken, presentatievaardigheden en doorzettingsvermogen zet je je overtuigingskracht in de verf. Je hebt ervaring met projectmanagement, business analyse en/of product management in een hr of software omgeving. Complexe zaken weet je begrijpelijk te maken en te vertalen naar samenwerkingen met verschillende stakeholders. Het objectief onderbouwen en verdedigen van je standpunten en visie is jouw tweede natuur. Wat bieden we jou? Hier ben jij onze grootste troef. Je krijgt de ruimte om op jouw unieke manier je stempel te drukken in hr. En dat in een team waar iedereen er 100% samen voor gaat. Uiteraard kan je op heel wat meer rekenen: Dankzij gerichte opleidingen kan je groeien in je job en investeren we samen in je professionele en persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt een contract van onbepaalde duur (37,5u) met flexibele werkuren en 40 betaalde verlof en feestdagen (waarvan 29 vrij te kiezen). Je ontvangt een vergoeding voor jouw woon werk verkeer. Je hebt ook de mogelijkheid om thuis te werken met thuiswerkvergoeding van 122 netto/maand. Gsm abonnement, bedrijfswagen en internationale laadkaart zitten eveneens vervat in jouw pakket. Je ontvangt een jaarbonus op basis van de vooropgestelde targets