Beschreibung
Sind Sie ein leitender Berufsstand im Automobilbereich, der die Verantwortung für den Kundendienst übernehmen möchte?
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Als Service-Manager nehmen Sie die Gesamtverantwortung für Organisation, Budgetkontrolle, Garantieabwicklung, Personalplanung und Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen wahr. Sie führen die Leitung des gesamten After-Sales-Bereichs und sind für die Überwachung der Servicekennzahlen zuständig.
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Ihre Aufgaben:
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* ">Tägliche Abstimmung der Servicebereiche: Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Ersatzteillager und Serviceannahme zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufes und optimaler Terminvergabe.
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* ">Überwachung der Servicekennzahlen: Kontrolle und Verbesserung von Produktivität, Prozesseffizienz, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität sowie reibungslose Rechnungsstellung.
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* ">Weiterentwicklung der Serviceprozesse: Analyse bestehender Abläufe und kontinuierliche Optimierung der Dienstleistungsstruktur zur Steigerung der Servicequalität.
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* ">Umsetzung marken- oder konzerninterner Initiativen: Einführung und Nachverfolgung neuer Projekte und Standards, die vom Hersteller oder Konzern vorgegeben werden.
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* ">Führung und Motivation des Serviceteams: Effiziente Einsatzplanung, aktive Betreuung und gezielte Förderung der Mitarbeitenden zur Sicherstellung eines leistungsstarken Teams.
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* ">Sicherstellung eines hochwertigen Kundenerlebnisses: Gestaltung eines erstklassigen und markengerechten Serviceerlebnisses, das die Erwartungen anspruchsvoller Kunden übertrifft.
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* ">Professionelles Kunden- und Beschwerdemanagement: Kompetente und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen mit ausgeprägtem Servicebewusstsein.
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Profil
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Sie sollten folgende Qualifikationen besitzen:
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* ">Zweisprachigkeit in Deutsch und Französisch und sicher Kommunikation in beiden Sprachen.
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* ">Kaufmännische oder technische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
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* ">Ausgeprägte Affinität zur Automobilbranche; technisches Verständnis ist unerlässlich.
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* ">Natürliche Führungsqualitäten und Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und zusammenzuführen.
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* ">Fundierte Kenntnisse in neuen Technologien und im Umgang mit gängigen IT-Tools.
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* ">Führerschein der Klasse B.
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* ">Gute Kommunikationsfähigkeiten und einen Sinn für Service.
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* ">Selbstständigkeit und Fähigkeit, Initiative zu ergreifen.
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* ">Guter Teamgeist.
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* ">Streben nach Exzellenz.
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