Over Viata
Viata is een groeiende online apotheek die betrouwbare zorg combineert met een digitale aanpak. Elke dag helpen we duizenden klanten met correct advies, een vlotte service en een persoonlijke benadering. Om onze verdere groei te ondersteunen, zoeken we een Customer Service Medewerker met ervaring, die naast klantcontact ook wil meehelpen bij de verwerking van retourzendingen in het magazijn.
Jouw functie
Als Customer Service Medewerker bij Viata ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen op een correcte, empathische en professionele manier. Daarnaast ondersteun je het operationele team door retourzendingen mee te verwerken in het magazijn.
Jouw verantwoordelijkheden
Customer Service
· Beantwoorden van klantenvragen via e-mail en andere digitale kanalen
· Voorzien van zorgvuldig, correct en klantgericht advies, in lijn met de geldende online apotheekprocessen en regelgeving
· Toepassen van productkennis rond OTC-geneesmiddelen bij het informeren van klanten
· Correct informeren over bestellingen, leveringen, retouren en producten
· Zorgvuldig omgaan met vragen binnen een gereguleerde farmaceutische context
· Oplossen van vragen en klachten met oog voor klanttevredenheid
· Nauw samenwerken met logistiek, apotheek en operations
Ondersteuning magazijn
· Verwerken en controleren van retourzendingen
· Nakijken van geretourneerde producten op volledigheid en staat
· Correct registreren van retouren in het systeem
· Afstemmen met customer service en operations voor verdere opvolging
Jouw profiel
· Aantoonbare ervaring in customer service, bij voorkeur binnen online apotheek, gezondheidszorg of gereguleerde e-commerce
· Vlotte en correcte communicatie in Nederlands en Frans
· Kennis van Duits en/of Spaans is een pluspunt
· Sterk klantgericht, nauwkeurig en gestructureerd
· Vertrouwd met digitale tools en administratieve systemen
· Bereid om klantendienst te combineren met praktische taken in het magazijn
· Zelfstandig, betrouwbaar en een echte teamspeler
Wat wij bieden
· Een gevarieerde functie binnen een snelgroeiende online apotheek
· Een professionele werkomgeving met duidelijke processen
· Een betekenisvolle job waar service en zorg centraal staan
· Ruimte om mee te groeien met Viata
Contacteer ons
via mail op
Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs
Werklocatie: Fysiek