Customer Service – FlowUP
Fondé par Mathis et Gauthier (« FrenchHardware », 817k abonnés) en 2021, FlowUP est un acteur en pleine croissance dans l'assemblage et la vente de PC gaming sur mesure. Nous servons une clientèle exigeante principalement située en Belgique, en France et aux Pays-Bas. D'ici fin 2025, nos équipes auront assemblé et vendu près de PC gaming via notre site en ligne ) et via la grande distribution (Bol, Krefel, Carrefour…).
Chez FlowUP, l'expérience client et la qualité du service sont au cœur de nos priorités. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons une personne pour rejoindre notre équipe Customer Service afin de répondre efficacement aux demandes clients, traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité, et contribuer à offrir une expérience client fluide et satisfaisante.
Vos missions
• Assurer un service client de haute qualité, en répondant rapidement et efficacement aux demandes des clients.
• Garantir la satisfaction des clients et contribuer à leur fidélisation.
• Traiter et résoudre les problèmes clients de manière proactive.
• Répondre aux demandes via téléphone, mail, chat ou réseaux sociaux.
• Collaborer avec les équipes logistique, ventes et marketing pour assurer un suivi optimal.
• Participer à l'amélioration continue des procédures du service client.
• Relancer activement les clients afin d'obtenir leurs feedbacks.
Votre profil
• Expérience préalable en service client.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Maîtrise du logiciel ODOO est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel).
• Connaissances informatiques et hardware avancées.
• Compétences linguistiques : français et néerlandais requis, anglais un atout.
Ce que nous offrons
• Contrat en CDD avec objectif de passage en CDI
• Contrat temps plein sous statut employé
• Horaire de 38 heures par semaine (horaire fixe)
• 13ème mois
• Chèques-repas de 8 € par jour
• 20 jours de congé légaux
* • Remboursement des frais de déplacement selon la CP200