Functieomschrijving
Als Service Manager ben jij de motor van onze serviceafdeling. Je leidt en inspireert een team van 25 medewerkers, bestaande uit:
Service- en installatiemonteurs
Medewerkers van de servicedesk en administratie
Planningscoördinatoren
Contractmanagers
Je bent dagelijks aanwezig, betrokken en bereikbaar voor je mensen. Je coacht, stimuleert en ontwikkelt hen zodat iedereen het beste uit zichzelf haalt. Tegelijkertijd ben jij hét aanspreekpunt voor de organisatie én voor klanten. Je luistert, denkt mee en vertaalt hun feedback naar verbeteringen.
Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor alle service- en installatieactiviteiten.
Je ontwikkelt een strategisch meerjarenplan voor onze service en installaties.
Je neemt actief deel aan project- en tenderteams en stelt doordachte SLA’s op.
Je motiveert en begeleidt je team op individueel en collectief niveau.
Je stelt doelen, bewaakt KPI’s en voert functionerings- en evaluatiegesprekken.
Je analyseert processen en optimaliseert efficiëntie en kostenbeheersing.
Je zorgt voor continue verbetering van onze dienstverlening en klanttevredenheid.
Vereisten
Minimaal bachelor-/hbo-niveau of gelijkwaardig werk- en denkniveau
Ervaring als leidinggevende in een servicegerichte, technische omgeving
Een coachende leiderschapsstijl: je inspireert en motiveert mensen
Affiniteit met mobiliteit en infrastructuur is een pluspunt
Sterke organisatorische en planningsvaardigheden
Ervaring met ERP-, CRM- en ticketingsystemen (of bereid om dit te leren)
Analytisch inzicht: je gebruikt data om prestaties en processen te verbeteren
Stevige persoonlijkheid met daadkracht, ondernemerschap en resultaatgerichtheid
Hands-on mentaliteit, nuchterheid en een toegankelijke, warme manier van leidinggeven
Aanbod
Een uitdagende functie in een innovatieve, technische omgeving waar jouw ideeën tellen
Interne opleidingen om kennis te maken met onze oplossingen en systemen
Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling
Een fulltime vast contract (40u/week) met extra ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met diverse voordelen
Een warme, informele werksfeer met oog voor work-life balance en flexibiliteit
Meer dan 100 enthousiaste collega’s en een cultuur waarin samenwerken centraal staat
Leuke bedrijfsfeesten en events om je collega’s nog beter te leren kennen
Is deze job echt iets voor? Stuur dan zeker uw cv en motivatie door naar of bel ons op het nummer +32 750 91 93