AMP ( is één van de grootste verdelers van printmedia in België. Vanuit 5 ultramoderne logistieke sites bevoorraadt AMP ongeveer 4.000 perspunten over het hele land, waarmee dagelijks meer dan een miljoen lezers van kranten, tijdschriften, boeken en strips worden bereikt. AMP maakt deel uit van de bpost groep, stelt ongeveer 430 mensen te werk en heeft een omzet van ongeveer 300 miljoen euro (2021). Het hoofdkantoor van AMP is gevestigd in Neder-Over-Heembeek, met persdistributiecentra in Jumet, Paal-Beringen, Lokeren, Mollem en Roeselare. In 2022 nam Bpost de Nederlandse persdistributeur Aldipress over.
Functie:
Als Technical Contact Center Agent in het departement Diversificatie van AMP ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor technische en functionele vragen. Je ondersteunt de managers en retailers die met AMP samenwerken en pers en kranten verkopen in hun verkooppunten.
Binnen AMP houdt de activiteit "diversificatie" zich bezig met de distributie van diverse producten die in boekhandels en buurtwinkels worden verkocht, zoals boeken, voeding en drank, consumptiegoederen, multimedia en accessoires.
1. Je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor technische en IT-vragen, per telefoon (40%) en per mail (60%).
2. Je registreert klantverzoeken in het ticketsysteem en zorgt voor een professionele follow-up.
3. Als systeemexpert ben je ook betrokken bij de uitvoering en opvolging van projecten die door de afdeling Diversificatie worden geïnitieerd.
4. Je onderhoudt contacten met andere afdelingen binnen AMP en met onze externe leveranciers (waar nodig) om technische problemen en klachten te helpen analyseren en oplossingen voor klanten te helpen vinden.
5. Je houdt je voortdurend op de hoogte van technische/systeemontwikkelingen en ontwikkelingen in processen en systemen binnen de organisatie, om je kennis up-to-date te houden en op basis daarvan informatie te verstrekken.
6. Je bent als eerste betrokken bij het testen van nieuwe functionaliteiten en het bijwerken van documentatie voor zowel intern gebruik als gebruik door klanten.
Profiel:
7. Technische vaardigheden: Affiniteit met Windows (een printer installeren, een prompt opdracht uitvoeren, firewall controleren, gebruik van kantoortoepassingen (Word, Excel, .
8. Relationele vaardigheden en vlotte communicatie: in staat om klanten op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier te woord te staan, zowel mondeling als schriftelijk. Nederlandstalig met een uitstekende kennis van het Frans is essentieel voor een vlot contact met tweetalige klanten.
9. Operationele ervaring: Ervaring in een callcenter of administratieve functie is een pluspunt. Je bent gewend om aanvragen te beheren via een ticketingsysteem, met efficiëntie en aandacht voor detail.
10. Analytische instelling en kalmte: wanneer je wordt geconfronteerd met complexe of dringende situaties, kun je het hoofd koel houden, problemen snel analyseren en passende oplossingen vinden, terwijl je het overzicht behoudt.
11. Klantgerichtheid en gevoel voor service: je kan goed luisteren, bent nauwgezet, klantgericht en helpt verkooppunten hun activiteiten soepel te laten verlopen door betrouwbare en snelle technische ondersteuning te bieden.
12. Autonomie: in staat om meerdere verzoeken af te handelen en tijdig te rapporteren aan de teamleader.
13. Nieuwsgierigheid en technische feeling: Enthousiast over het begrijpen van systeemconfiguraties, logistieke processen en zakelijke tools om vragen van klanten effectief van A tot Z op te lossen.
Aanbod:
14. Interessant en afwisselend werk op ons hoofdkantoor in Neder-over-Heembeek
15. Een bediendecontract, fulltime 37 uur/week
16. Afwisselend uurrooster (7u - 14u54 of 8u - 15u54 of 8u36 - 16u30) op basis van rotatie + permanentie 1 week per maand (ook op zaterdag, enkel voor blokkerende problemen)
17. Je inzet wordt beloond met een salaris conform paritair comité 200 klasse C en andere extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques ter waarde van 8 euro/gewerkte dag, ecocheques, een bijdrage in het privévervoer conform paritair comité 200, 100% vergoeding van openbaarvervoerkosten, 20 wettelijke verlofdagen + 2 extralegale vakantiedagen.
18. Na een inwerkperiode van 3 maanden heb je de mogelijkheid om tot 3 dagen per week van thuis uit werken.