Als Customer Service Advisor ben jij het centrale aanspreekpunt voor drie belangrijke klantengroepen:
- onze 32 Caroline Biss-shops
- ongeveer 300 multibrandstores in binnen- en buitenland
- de eindconsumenten van onze webshop
Je zorgt ervoor dat elke uitdaging of vraag vlot en professioneel wordt behandeld.
Concreet ben je verantwoordelijk voor:
- het ondersteunen van onze shopmedewerkers en het beantwoorden van hun vragen
- het beheer van winkelvoorraden en het opvolgen van commerciële aanvragen
- professionele ondersteuning aan multibrandpartners in binnen- en buitenland
- het verzorgen van de klantenservice van de webshop: klantgerichte, snelle en correcte communicatie
- het beheren van de dienst na verkoop, inclusief klachtenbehandeling en correcte opvolging
- het opvolgen van backorders en het verwerken van retours
- het meedenken in oplossingen voor commerciële of praktische uitdagingen
- het ondersteunen van onze vertegenwoordigers en buitenlandse agenten
Wat bieden wij jou?
- een fulltime functie met autonomie en verantwoordelijkheid (4/5de bespreekbaar, mits flexibiliteit tijdens drukkere periodes)
- een afwisselende job binnen een inspirerende, moderne werkomgeving waar mode, klantbeleving en teamwork centraal staan
- een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, in lijn met jouw ervaring en resultaat