Conseiller de bord
L'entreprise recrute un(e) conseiller de bord pour assister le chef d'escale dans la gestion de l'escale, l'assistance des clients et d'assurer la ponctualité et la sécurité de l'ensemble des opérations.
Responsabilités du poste :
* Supervision des prestations fournies aux clients en toutes étapes du circuit passager et s'assurer de leur conformité aux standards qualité.
* Supervision des organismes d'assistance et le contrôle des prestations.
* Coordination de la prise en charge des passagers en cas d'irrégularité (transport, hébergement, …)
* Représentation auprès des autorités locales et différents intervenants au niveau de l'escale .
* Coordination avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) et les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, …) .
* Reporting de l'activité de l'escale et remontée des réclamations des passagers pour traitement avec les entités concernées.
* Participation au rayonnement de l'image de marque.