Introductie
Voor een ambitieuze e-commerce onderneming in Lint zijn we op zoek naar een tweetalige Customer Service Medewerker (NL/FR) om het klantendienstteam te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met plezier verder via telefoon en mail. Of het nu gaat om leveringsvragen, bestellingen of kleine problemen – jij denkt mee en zoekt actief naar oplossingen.
Ben jij iemand die energie haalt uit klantencontact, helder communiceert in het Nederlands én Frans, en goed gedijt in een dynamische werkomgeving? Dan hebben wij dé job voor jou binnen een groeiend bedrijf waar jouw initiatief écht telt!
Wie zoeken we?
Wat maakt jou de ideale kandidaat?
Je haalt energie uit klantencontact en denkt actief mee om hen de best mogelijke service te bieden. Je voelt snel aan wat een klant nodig heeft en weet met een combinatie van empathie en overtuigingskracht elk dossier professioneel af te handelen. Je houdt van een uitdaging, neemt initiatief en laat je niet uit het lood slaan bij onverwachte situaties. Creatief denken en oplossingsgericht handelen zijn voor jou vanzelfsprekend. Bovendien ben je een echte teamplayer die ook zelfstandig z’n verantwoordelijkheid opneemt.
Daarnaast breng je dit mee:
* Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, kennis van het Frans is een plus.
* Ervaring binnen e-commerce of klantendienst is een pluspunt, maar geen must – jouw motivatie en leergierigheid vinden we minstens even belangrijk
Wat bieden wij je?
Wat kunnen wij jou bieden als Customer Service Medewerker?
* Een uitdagende functie binnen een innovatieve werkomgeving
* Een jong en flexibel bedrijf met een enthousiast team
* Ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling
* Een vast contract met de mogelijkheid tot een deeltijdse tewerkstelling
* Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen:
o Maaltijdcheques
o Kilometervergoeding
Functieomschrijving
Wat ga je doen als Customer Service Medewerker?
* Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun vragen via e-mail vlot en professioneel beantwoord worden. Problemen? Die pak jij kordaat aan en los je efficiënt op
* Daarnaast volg je bestellingen, leveringen en retouren administratief op tot in de puntjes. Je zorgt ervoor dat alles correct en tijdig verwerkt wordt
* Klanten die hulp nodig hebben bij het kiezen van het juiste product of een gepersonaliseerde bestelling willen plaatsen? Jij adviseert hen met kennis van zaken en begeleidt hen stap voor stap door het proces
* Je werkt in tandem met collega’s van andere teams en schakelt vlot met externe leveranciers en transportpartners om een vlekkeloze service te garanderen