Description du poste :
En tant qu’Agent(e) de Réception, vous êtes le premier contact de nos clients et un acteur clé de leur expérience au sein de notre hôtel. Grâce à votre sourire, votre professionnalisme et votre sens du service, vous faites bien plus que simplement accueillir les clients : vous créez un véritable lien et contribuez à faire de leur séjour un moment unique.
Vos missions principales :
* Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et gérer efficacement les check-ins et check-outs, même lors des pics d’affluence.
* Maintenir un environnement organisé et fluide au Front Office tout au long de votre quart de travail.
* Répondre aux questions des clients et anticiper leurs besoins pour leur offrir un service personnalisé.
* Gérer les réservations, les demandes spéciales et les éventuels imprévus avec professionnalisme et calme.
* Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une expérience client harmonieuse et coordonnée.
* Surprendre agréablement les clients en ajoutant votre touche personnelle à chaque interaction, pour rendre leur séjour mémorable.
Ce qu’on attend de vous :
* Maîtrise du français et de l’anglais, avec des connaissances en allemand et luxembourgeois appréciées.
* Excellent sens du service client, présentation soignée et respect des règles d’étiquette professionnelle.
* Diplôme en hôtellerie ou accueil client, avec une formation hôtelière reconnue.
* Première expérience significative en réception (stage d’au moins 6 mois ou contrat d’un an minimum).
* Capacité à travailler en shifts (matin, après-midi, nuit) avec flexibilité.
Horaires :
Travail en shifts : matin, après-midi et nuit
Lieu de travail :
GRID X, Wickrange
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