Functieomschrijving Je staat in voor frequent en direct telefonisch contact om inkomende pechmeldingen snel en efficiënt op te lossen via telefonische ondersteuning. Werkuren: Zaterdag & zondag: 8u – 21u Maandag: 9u – 17u30 Takenpakket: Behandelen en doorsturen van inkomende telefoons, e-mails en faxen. Aannemen van oproepen en beantwoorden van vragen van klanten, interne en externe partijen volgens vastgelegde procedures. Inwinnen van bijkomende informatie en controleren van de gegevens op juistheid en volledigheid. Technische ondersteuning bieden, garages of werkplaatsen opzoeken en de nodige interventies coördineren. Klanten en betrokken partijen voortdurend op de hoogte houden van de voortgang. Behandelen van klachten (van klant naar aannemer en omgekeerd). Opvolging en controle: Toezicht houden op de gemaakte afspraken met alle betrokken partijen met betrekking tot de dienstverlening, klachtenbehandeling en servicevoorwaarden. Volledige opvolging en administratieve afhandeling van alle contractgerelateerde dossiers binnen de vastgestelde termijnen. Administratieve verwerking van alle relevante informatie: het aanmaken, opvolgen en afsluiten van pechdossiers. Registreren van alle uitgevoerde handelingen en noodzakelijke gegevens in het systeem. Instaan voor de interne en externe opvolging van klantendossiers. Profiel Kennis en ervaring: Vlotte communicatie in volgende talen: Duits (zeer goed) en Engels (goed) – kennis van extra talen is een pluspunt. Goede PC-vaardigheden: Office-toepassingen en Outlook. Ervaring met bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen is een troef. Technische kennis (zoals automotive, banden, …) is een extra voordeel. Geen specifieke voorkennis of ervaring vereist – motivatie en leergierigheid zijn belangrijker. Vaardigheden: Effectief en professioneel communiceren via de telefoon. Serke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen. Klant- en resultaatgericht werken. Nauwkeurig met een hoge kwaliteitsnorm. In staat om te multitasken en stressbestendig te blijven. Teamspeler met een positieve en collegiale houding. Aanbod Bij ons kun je rekenen op een boeiende en uitdagende job met volop mogelijkheden om te leren en te groeien. Je werkt in een multiculturele omgeving met een fijne werksfeer en toffe collega’s. We werken met dag- en nachtshiften, waardoor je kunt kiezen op welke momenten je het liefst werkt — afhankelijk van wanneer jij je het meest productief voelt. Omdat we kantoren verspreid hebben over heel Europa, zijn er bovendien kansen om ook in het buitenland te werken. En uiteraard mag je in ruil voor je inzet rekenen op een competitief salaris en goede arbeidsvoorwaarden. Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop “SOLLICITEER”. Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar hasselt.182@adecco.be of bellen naar 011 / 22 11 63 (druk op 2). Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco? Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie. Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent. Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden. Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen. Tot snel?