Le département Life Operations est un service en constante évolution qui gère les dossiers d'assurance vie de nos clients (entreprises et particuliers), de la souscription à la liquidation, dans le but de fournir d'excellents services aux courtiers et aux clients finaux. Pour le sous-département Life Retail, nous recherchons un Team Leader capable de diriger les personnes et la performance pour l'équipe Underwriting & Policy Servicing.
L'équipe est composée de 8 collègues qui n'attendent plus que vous !
Vos responsabilités
En tant que Team Leader, vos responsabilités incluront :
* Gérer et encadrer l'équipe en fournissant des conseils, un soutien dans les tâches quotidiennes et, en donnant des formations selon les besoins.
* Prioriser les tâches hebdomadaires de l'équipe.
* Identifier les domaines d'amélioration au niveau de la qualité du service (courrier, téléphonie, gestion des plaintes, etc.)
* Apporter une attitude axée sur le « client » à l'équipe en identifiant les besoins/attentes des clients/courtiers et en adaptant le service en conséquence.
* Veiller à la performance et la productivité de l'équipe en traduisant les objectifs du département en objectifs clairs.
* Assurer le développement des personnes par des entretiens individuels réguliers, du coaching et l'évaluation de la performance des processus avec le soutien de votre manager.
* Diriger des réunions d'information ou projets.
* Créer un environnement positif et stimulant où les membres de votre équipe peuvent s'épanouir et continuer à développer leurs capacités.
* Créer avec le responsable Life Retail la stratégie de l'équipe.
* Gérer le budget alloué au département.
* Analyser les plaintes potentielles des clients et proposer des solutions appropriées.
Votre profil
* Vous avez au moins un bachelier, de préférence en assurance ou en économie.
* Vous êtes un.e vértiable expert.e en assurances vie et avez une compréhension approfondie des opérations dans ce domaine.
* Vous disposez, d'au minimum, 5 ans d'expérience dans le secteur des assurances vie.
* Vous faites preuve d'une solide expérience en leadership en inspirant confiance auprès de l'équipe et, en obtenant des résultats grâce à une culture collaborative axée sur la performance.
* Vous avez une excellente connaissance du français ou du néerlandais et une très bonne maîtrise de l'autre langue nationale.
* Vous avez une bonne connaissance de la suite Office et en particulier d'Excel et PowerPoint.
* Une connaissance de la gestion lean est un atout.
* Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer vos priorités tout en respectant des délais serrés.
* Vous avez des compétences en communication et êtes capable de gérer les parties prenantes internes et externes.
* Vous avez des compétences en coaching et adoptez un style de leadership participatif.
* Vous êtes capable de travailler et d'apprendre rapidement et de manière soutenue dans un environnement dynamique.
* Vous êtes dynamique, positif et ouvert d'esprit.
De bonnes raisons de nous rejoindre.
* Un contrat de travail à durée indéterminée.
* Une entreprise à taille humaine au sein d'un groupe dynamique où vous pouvez rapidement avoir un impact.
* Une gestion accessible proche du personnel et un environnement de travail agréable.
* De nombreuses opportunités de développement, grâce notamment à notre Athora Academy.
* Équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée avec des congés généreux (au moins 39 jours par an), des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.
* Un package salarial attractif plus divers avantages en nature.
* Des bureaux modernes et lumineux favorisant la collaboration.
* Un emplacement central dans le quartier de la Porte de Namur, accessible par train et transports en commun, avec des possibilités de stationnement disponibles si nécessaire.
* Enfin, mais non des moindres… une terrasse ensoleillée, des afterworks entre collègues, des teambuildings, une journée annuelle du personnel et de nombreux autres événements à découvrir… 😉
Si vous recherchez une organisation amicale avec un visage humain et que vous accordez de l'importance à la coopération et à l'entraide, vous êtes à la bonne adresse.