Déscription de Poste
L'objectif principal de ce poste est d'assurer le soutien technique pour notre entreprise.
* Identifier les situations conflictuelles et gérer les conflits avec les clients.
* Guider les techniciens, chefs d'atelier et référents techniques filiales dans leur démarche de diagnostic pour réduire le temps d'immobilisation machine.
* Prioriser le soutien technique en fonction de l'urgence, de l'impact client et business pour l'entreprise en adéquation avec la SLA.
* Rapporter et garantir la bonne évolution de la documentation technique erronée ou manquante auprès du service Documentation.
* Piloter la mise à jour des problèmes qualités avec les filiales, techniciens de la gamme et animateurs SAV.
Vos qualifications requises :
* Bilingue parfait FR/NL.
* A l'aise avec l'informatique - utilisation d'un ERP.
* Connaissance fondamentale en électricité, hydraulique, mécanique et informatique.
* Formation BAC +3/+4 ou formation d'ingénieur dans les domaines de la maintenance industrielle, génie mécanique, génie productique, après-vente, machiniste) ou 3 ans d'expérience sur un poste similaire (coordination technique, chef d'atelier, technicien senior).