Wij zijn op zoek naar een ervaren Netwerk- en Klantenservice Specialist, die bijdraagt aan de kwaliteit van onze diensten en het behoud van onze klanten. Het B2B ICMC connectiviteit team (tweede lijn technische supportdienst) is in volle ontwikkeling.
Je neemt verder eigenaarship van complexe technische klantvragen of problemen, waarvan geen directe oplossing mogelijk is door collega's van eerste lijn. Daarnaast grijp je zelfstandig in met nodige verantwoordelijkheidszin op netwerkapparatuur bij de klant. Dit draagt bij aan een uitstekende klantbeleving.
Jouw persoonlijke opvolging en dienstverlening dragen bij aan een wereldklasse servicelevel.
Dankzij jouw expertise kun je complexe incidenten en problemen zelfstandig oplossen wanneer hier nog geen exacte richtlijnen voor bestaan. Belangrijk is dat je in dergelijke situaties eindverantwoordelijkheid neemt voor de benodigde acties in al zijn facetten bij nieuwe, onbekende problemen.
Plichten:
* Je documenteert zorgvuldig alle ondernomen acties in onze systemen.
* Je plant en coördineert lokale interventies en ondersteunt telefonisch de technieker(s) ter plaatse bij de klant.
* Verder volg je problemen op en coördineer je naar een derde lijn, P&T operaties en andere externe partijen/operatoren.
* Je bent er iemand die kan luisteren en analyseren zodat je de vragen van onze klanten op een efficiënte en gestructureerde wijze kunt oplossen.
* Je weet de situatie en urgentie van de klant goed in te schatten en structurerend te documenteren.
Vereisten
We zoeken dus iemand die affiniteit heeft met de telecomwereld en zich makkelijk aansluit in onze breedte van producten en systemen. Een CCNA-certificaat is een must, maar graduaat Informatica-Netwerkbeheer helpt ook om direct geholpen te worden. De beste kandidaten kennen hun netwerkbeheersystemen als hun eigen broekzak en kunnen communicatief vaardig zijn in meerdere talen (NL/ENG/FR).
Aanbod
In ruil voor jullie harde werk bieden wij een fijn groepsgevoel, vooral omdat we allemaal gepassioneerd zijn door wat we doen.
We stellen ons open op voor nieuw talent. Doe mee en maak van deze kans gebruik!
Salaris
We bieden uiteraard een competitief salaris waarmee we onze medewerkers in staat stellen om hun best te geven voor onze klanten. Naast dit salaris krijgt u ook extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, gsm abonnement, optie op een wagen, hospitalisatieverzekering, telefoonabonnement, kortingen op Telenet producten, etc.
Werktijden
U werkt 5 dagen per week (Ma-Vr) van 08:00 tot 18:00 uur. Er zal ook sprake zijn van een 'on-call regime'.