Description du poste : Le planificateur de service technique est responsable de la gestion avancée des ressources humaines à travers des systèmes de planification automatisés, en assurant la continuité des opérations et l'optimisation des processus. Ce poste exige une expertise dans l'utilisation de logiciels complexes (ERP, NEX, SAP, GMAO), une compréhension approfondie des infrastructures techniques, ainsi que la capacité de travailler avec des données analytiques pour anticiper les besoins et répondre aux SLA.
Responsabilités principales :
• Planification des interventions techniques :
Utiliser des logiciels avancés de planification (comme Nex, SMS, ) Applications, SAP, pour configurer et optimiser les interventions techniques en fonction des priorités des clients, des compétences des techniciens, et des contraintes logistiques.
Utiliser les tableaux de bord et les fichiers mis à disposition pour maximiser l'utilisation des ressources et minimiser les délais d'intervention vis-à-vis des clients
Suivre les directives des FSL's au niveau des plannings préparés, et veilliez au suivi des feuilles de temps des ressources de terrain afin d'atteindre le minimum de temps perdu.
Respecter les ATS disponible pour les contrats & projets
• Suivi des performances et reporting :
Utiliser les tableaux de bord en s'appuyant sur des outils BI (Power BI, Tableau Excel, Nex report ou SAP Business Objects) pour suivre en temps réel les KPI (taux de résolution, respect des délais d'intervention, productivité des équipes).
Analyser les données pour identifier les inefficacités, ajuster les plannings, et proposer des améliorations afin de respecter les SLA et les objectifs de qualité de service.
• Automatisation et gestion des flux de travail :
Implémenter et configurer des workflows si possibles automatisés dans les systèmes ERP pour réduire les interventions manuelles et garantir la fluidité des opérations de bout en bout.
Optimiser les processus de notification et de suivi des interventions à l'aide de systèmes de tickets et de gestion des incidents.
• Gestion des imprévus et optimisation des tournées :
Utiliser des systèmes de planification en temps réel pour réagir rapidement aux changements imprévus (annulations, urgences, pannes, maladies), et reprogrammer les équipes et équipements en conséquence.
• Conformité et gestion des risques :
Anticiper les risques liés aux interruptions de service ou à la maintenance préventive, et mettre en place des plans d'urgence basés sur des analyses prédictives (modélisation des pannes et prévisions de maintenance).