Br#CustomerSuccess #SaaS #API #DataAnalytics #Hubspot #CRM #Growth #Gent #NLFRbrBen jij een bervaren Customer Success Specialist /b die energie haalt uit het bouwen van sterke klantrelaties én het vertalen van klantinzichten naar concrete product- en procesverbeteringen? Wil je werken in een omgeving waar je een directe impact hebt op klanttevredenheid, retentie en commerciële groei? Dan is dit misschien jouw volgende stap.brVoor een innovatieve softwareorganisatie in regio Gent zoeken we een ervaren bCustomer Success Specialist /bdie ownership neemt over de volledige customer journey na onboarding. Je komt terecht in een omgeving waar klantensucces, data en productverbetering nauw met elkaar verbonden zijn.brJe combineert een sterke klantgerichte mindset met analytisch binzicht en een goed begrip /b van digitale oplossingen zoals bSaaS /b-platformen, bAPI /b-integraties en bworkflows /b. Je krijgt de ruimte om customer success verder uit te bouwen tot een schaalbare en datagedreven discipline.brbWat zal je doen als Customer Success Specialist? /bbrAls bCustomer Success Specialist /b ben je verantwoordelijk voor het maximaliseren van klantensucces, retentie en groei binnen het platform.br ul liJe begeleidt klanten na onboarding en zorgt voor een optimale adoptie van het platform. /liliJe onderhoudt proactief contact met klanten en detecteert noden, trends en opportuniteiten. /liliJe vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen voor product, processen en customer journey. /liliJe bouwt en optimaliseert customer success processen, KPI's en schaalbare workflows. /liliJe analyseert klantgedrag, usage data en feedback om churn te verminderen en engagement te verhogen. /liliJe werkt met metrics zoals NPS, CSAT en CES om klanttevredenheid te meten en verbeteren. /liliJe identificeert en activeert upsell- en cross-sell opportuniteiten op basis van data en usage patterns. /liliJe ondersteunt de uitbouw van een sterke klantcommunity en stimuleert referrals en testimonials. /liliJe werkt nauw samen met product, support en sales om klantensucces end-to-end te maximaliseren. /liliJe gebruikt data en AI-gedreven inzichten om analyses, rapportering en besluitvorming te versterken. /liliJe beheert tools zoals CRM-systemen en zorgt voor continue optimalisatie van workflows (o.a. HubSpot). /li /ulbrbNaar wie zoeken we? /bbrbMust have /b ul liJe hebt minstens b5 jaar /b brelevante /b bervaring of meer /b in bCustomer Success /b, Account Management of een gelijkaardige rol binnen een bSaaS /b-omgeving. /liliJe hebt een sterk begrip van bdigitale platformen /b, bworkflows /b, bAPI's /b en bintegraties /b. /liliJe bent banalytisch /b sterk en kan bdata /b interpreteren, structureren en bvertalen /b naar bactiegerichte /b inzichten. /liliJe bent bcommunicatief sterk /b en kan schakelen met stakeholders op verschillende niveaus (van gebruiker tot management). /liliJe spreekt en schrijft bvlot Nederlands én Frans /b (must have) en hebt een bgoede kennis /bvan bEngels /b. /liliJe hebt een bklantgerichte /b mindset met bcommerciële /b feeling en een sterk gevoel voor opportuniteiten. /liliJe werkt bgestructureerd /b, zelfstandig en neemt ownership over je domein. /li /ulbrbNice to have /b ul liErvaring met bHubSpot /b of bgelijkaardige CRM /b-systemen. /liliErvaring met bdata-analyse /b btools /b zoals bExcel, Power BI /b of vergelijkbare platforms. /liliAffiniteit met bSaaS /b-producten en btechnische B2B /b-omgevingen. /liliErvaring met bNPS/CSAT/CES frameworks /b en bcustomer journey mapping /b. /liliErvaring met bAI-tools /b en bdata-driven /b customer success aanpak. /liliKennis van extra talen zoals bDuits /b is een plus. /li /ulbrbWat krijg je hiervoor terug? /bbrNaast een bvast /b bcontract /b van bonbepaalde /b duur (geen freelance mogelijk) competitief en bmarktconform /b salaris kan je rekenen op een bsterk totaalpakket /b: ul liBedrijfswagen (mogelijk): start met een inloopwagen, na 3 à 6 maanden mogelijkheid tot keuze van een eigen wagen. /liliTankkaart / laadkaart. /liliMaaltijdcheques van €8 per gewerkte dag. /lili€250 ecocheques per jaar. /liliHospitalisatieverzekering, inclusief ambulante zorgen. /liliGroepsverzekering. /liliGSM met abonnement. /liliThuiswerkregeling: minimum 2 dagen per week thuiswerk en glijdende werkuren. /liliInternetvergoeding. /liliNetto-onkostenvergoeding. /liliBonus via CAO 90 (netto fiscaal gunstig). /liliFlexibel cafetariaplan (inclusief mogelijkheid tot optimalisatie van de 13de maand). /liliOpleidingsbudget en interne learning development mogelijkheden. /li /ulbrDaarnaast: ul liEen bsleutelrol /b met veel ownership binnen customer success en growth. /liliDe kans om mee te bouwen aan een datagedreven customer success strategie. /liliEen binnovatieve /b bsoftwareomgeving /b waar klantensucces en productontwikkeling nauw samenwerken. /liliVeel autonomie en ruimte om processen en strategie mee vorm te geven. /lilibHybride /b werken (tot b2 dagen thuiswerk /b na inwerkperiode). /lilibFlexibele /b/bGlijdende /b werkuren (start tussen 7u30 en 9u30). /liliEen bmoderne /b werkplek in regio Gent, vlot bereikbaar met wagen, fiets en openbaar vervoer. /liliEen bopen, no-nonsense /b cultuur met bkorte /b communicatielijnen en bveel kennisdeling /b. /li /ulbrbKlaar om dit avontuur te starten? /bbrWil jij meebouwen aan een bcustomer success /b aanpak waar klantdata, productverbetering en commerciële groei samenkomen? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging. Solliciteer vandaag en maak mee het verschil in een omgeving waar jouw impact direct zichtbaar is.brContacteer mij gerust via het nummer of stuur jouw CV door naar b. /bbrHeb je nog vragen? Aarzel zeker niet om contact op te nemen.brbrCustomer Success, Analyse, Management, API, Duits, Nederlands, Frans, SEN, Verkoop, Communicatief sterk, Data-analyse, Customer Journey, Beslissingen nemen, HubSpot, Net Promoter Score, Frans, Vertaling, Framework, Crm-systemen, Microsoft BI, Consumer Insights, Engelse taal, CES, KPI, B2B-Marketing, Account-Management, Nederlands, MS Excel, Engagement, OnboardingbrpJBRP1_BE /p