Ben jij een echte teamplayer met een passie voor
Read all the information about this opportunity carefully, then use the application button below to send your CV and application.
klanttevredenheid ? Draag jij het leveren van uitstekende service hoog in het vaandel en hou je ervan om processen strak te organiseren en op te volgen? Dan ben jij misschien onze nieuwe Service Delivery Manager.
Over de functie
Als Service Delivery Manager ben jij de spil tussen de klant en onze interne teams. Je schakelt vlot tussen customer care managers en consultants binnen verschillende processen om incidenten binnen de afgesproken SLA’s te herstellen en changes succesvol te implementeren. Je bewaakt de
kwaliteit van onze dienstverlening
en zorgt ervoor dat afspraken niet alleen nagekomen worden, maar waar mogelijk overtroffen.
Jouw Verantwoordelijkheden
Coördineren en opvolgen van incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes
Zorgen voor serviceherstel binnen de afgesproken SLA’s
Opstellen en beheren van planningen
Actief opvolgen van KPI’s en analyseren van dashboards
Proactief initiëren van verbeteracties op basis van serviceperformantie
Structureel en procesmatig werken volgens vastgelegde procedures
Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders
Waarborgen van een optimale samenwerking tussen customer care en consultants
Bedrijfsinfo
Bij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten. xphnsxz
We bieden
Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact
Een professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat
De kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten
Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling)
Hybride werken en flexibele werktijden
Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
We vragen
Teamplayer met sterke klantgerichtheid
Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatisch
Ervaring met het opmaken en beheren van planningen
Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project)
Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards
Ervaring in een klantendienstomgeving
Ervaring binnen een SAP-omgeving
Ervaring met Xurrent is een troef
Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)
#J-18808-Ljbffr