Functieomschrijving
1. Leiden, ontwikkelen en coachen van een team customer care associates op vlak van kennis, systemen en klantgerichte attitude
2. Verantwoordelijk voor het volledige personeelsbeheer als lijnmanager (objectieven stellen, feedbacksessies en evaluaties)
3. Optimaliseren van werkmethodes en het stimuleren van de adoptie van nieuwe, gealigneerde processen binnen het team
4. Fungeren als escalatiepunt voor complexe dossiers op het gebied van verkoopuitvoering, logistiek en klachtenbehandeling
5. Opzetten van een efficiënte planning en organisatie om de dagelijkse operationele prioriteiten te waarborgen
6. Bewaken van de kwaliteit van logistieke procedures en klachtenafhandeling conform de business processen
7. Verbeteren van de cross-functionele communicatie met sales, marketing, finance, supply chain en IT
8. Ondersteunen van het aankoop- en tendertraject voor zeevrachttransport (ocean freight)
9. Controleren van facturatie en creditnota's en nauw samenwerken met controlling voor de maandelijkse afsluit
10. Fungeren als back-up voor het team bij complexe dossiers en deelnemen aan diverse klantenservice-gerelateerde projecten
Vereisten
11. Bachelor- of Masterdiploma (bijv. in een commerciële of economische richting) of gelijkwaardig door ervaring
12. 2 tot 3 jaar relevante ervaring in een commerciële omgeving, bij voorkeur binnen Customer Care
13. Aantoonbare ervaring in het aansturen, coachen en motiveren van een team
14. Uitstekende beheersing van het Engels en Nederlands (Frans is een pluspunt)
15. Sterke organisatorische vaardigheden en expertise in time management
16. Analytisch ingesteld met een passie voor resultaten en een hands-on mentaliteit
17. Vlotte kennis van MS Office; ervaring met SAP (R/3 en APO) is een aanzienlijke troef
18. Empathisch vermogen en sterke communicatieve skills om zowel klanten als collega's te inspireren
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
19. Een sleutelrol binnen een internationale familie van "food enthusiasts" met een warme bedrijfscultuur
20. Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met uitgebreide extralegale voordelen
21. Veel flexibiliteit met glijdende werkuren en een structurele home-office regeling (50% telewerk)
22. Ruime kansen voor interne mobiliteit en professionele groei binnen de groep
23. Toegang tot een kwalitatief bedrijfsrestaurant en diverse welzijns- en sportactiviteiten
24. Een modern hoofdkantoor dat uitstekend bereikbaar is (nabij snelweg en openbaar vervoer) met de optie tot fietslease