Contexte
Pour le compte d’un grand groupe industriel international du secteur de l’énergie, nous recherchons un Consultant ServiceNow confirmé afin de renforcer une équipe IT basée à Bruxelles.
Vous interviendrez au sein d’un département en charge du développement et de la gestion d’applications communes, dans un environnement structuré, exigeant et orienté innovation. La plateforme ServiceNow y est exploitée depuis 2016 et constitue un élément clé de la gestion des services IT et des processus transverses.
Initialement centrée sur l’IT Service Management, la solution évolue vers de nouveaux cas d’usage (HAM, SPM, etc.) et s’inscrit aujourd’hui dans une stratégie ambitieuse d’automatisation avancée et d’intégration de l’intelligence artificielle, incluant l’IA générative et les modèles agentiques proposés par ServiceNow.
L’équipe est à taille humaine, dynamique et experte, avec peu de frais généraux, favorisant un contact direct avec les utilisateurs finaux et les métiers.
Missions
En tant que Consultant ServiceNow, vous serez amené(e) à :
* Être en contact direct avec les clients internes et les utilisateurs finaux
* Comprendre les besoins métiers et les traduire en solutions ServiceNow
* Concevoir, paramétrer et faire évoluer la plateforme ServiceNow
* Développer et maintenir des workflows, scripts et règles métier
* Anticiper l’impact des solutions sur l’activité opérationnelle
* Contribuer aux projets de transformation digitale et d’innovation
* Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur
Profil recherché
* Consultant confirmé, avec 2 à 3 ans d’expérience significative sur ServiceNow
* Expérience acquise au sein de 2 à 3 entreprises maximum
* Excellentes capacités de communication et d’écoute
* Bonne compréhension des systèmes d’information complexes, des processus business et du développement applicatif
* Forte capacité d’auto-apprentissage et d’adaptation
Compétences requises
* ServiceNow (minimum 3 ans d’expérience)
* Workflows ServiceNow
* Scripting ServiceNow
* Conception et paramétrage de solutions applicatives
Atouts
* Formation : Licence ou Master en informatique
* Anglais indispensable
* Français apprécié
* Néerlandais apprécié