C'est pour vous une occasion unique de faire partie d'une entreprise familiale internationale.
La succursale belge, située dans le centre de Bruxelles, recherche un « Teamleader Customer Services (m/f/x) ». L’équipe Customer Services est constituée de 17 personnes couvrant les activités du Front Office, d’une équipe administrative et d’une équipe dédiée au Contract Management (Gestion des offres et des contrats).
Le Teamleader Customer Services est placé sous la direction du Head of Customer Services.
1) Gestion des équipes
Gestion au quotidien des tâches du Customer Services : planification et organisation
Accompagnement dynamique des collaborateurs : encadrement, coaching, développement de leurs compétences, vous les motivez à atteindre les objectifs fixés.
Assurer le suivi de la qualité du travail et encadrement des collaborateurs en fonction des besoins.
Participer activement à l'amélioration de nos procédures, outils et reportings tant en collaborant avec vos collègues de l'équipe Customer Services mais également de manière transversale.
2) Product Owner Salesforce
Prendre le rôle de Product Owner pour Customer Services dans le cadre de la transformation digitale vers Salesforce. Le Product Owner est la personne de référence pour le projet Salesforce pour Customer Services :
En collectant les besoins et les informations de Customer Services en organisant les réunions d’alignement nécessaires (ateliers/workshops)
En préparant les tests E2E : préparation des scénarios de tests end-to-end
En participant aux tests utilisateurs
Maîtrise du français et du néerlandais
Une équipe jeune et dynamique, agile, moteur de changement.