* Je ontvangt, registreert en categoriseert inkomende serviceaanvragen (storingen, technische vragen, issues).
* Je plant interventies en onderhoudsbezoeken in via het digitale FSM-planningssysteem.
* Je bewaakt een optimale werkverdeling in overleg met de Regional Service Manager en de techniekers.
* Je communiceert proactief met klanten over afspraken, timeslots van interventies en opvolging.
* Je verwerkt service-orders van eindgebruikers en volgt alles van A-Z nauwgezet op.
* Je houdt klanten steeds op de hoogte van de status van bestellingen, eventuele vertragingen en levertermijnen.
* Je plant en coördineert de installatie van nieuwe Winterhalter-machines met correcte voorbereiding van alle site-informatie.
* Je verwerkt volledige administratieve flows in FSM: registratie → planning → uitvoering → afsluiting.
* Je valideert servicerapporten en bewaakt de nauwkeurige documentatie van techniekeractiviteiten.
* Je monitort service-KPI's zoals responstijd, planningskwaliteit en afsluitratio's.
Functie-eisen
* Jij bent in het bezit van een bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
* Jij spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
* Jij hebt ervaring in Customer Service of Service Planning binnen een technische omgeving.
* Jij bent sterk digitaal onderlegd en werkt vlot met planningssystemen (FSM of gelijkaardige tools).
* Jij plant gestructureerd, werkt nauwkeurig en behoudt overzicht onder tijdsdruk.
* Jij communiceert klantgericht, rustig en oplossingsgericht.
* Jij hebt bij voorkeur technische affiniteit met professionele vaatwassystemen of vergelijkbare apparatuur.
* Jij werkt proactief, zelfstandig én graag in een teamsetting.
Arbeidsvoorwaarden
* Een boeiende baan in een professionele werkomgeving
* Een open bedrijfscultuur met enthousiaste en gedreven collega's
* Een uitstekend brutosalaris
* Een netto onkostenvergoeding
* Maaltijdcheques
* Een interessante hospitalisatieverzekering
* Een groepsverzekering
Bedrijfsomschrijving
Winterhalter is internationaal marktleider in professionele vaatwassystemen en service-oplossingen voor horeca, foodservice en industriële toepassingen. Ze staan bekend om hun innovatieve technologie, hoge kwaliteitsstandaarden en sterke klantgerichtheid.
Met een totaalaanbod van machines, onderhoud, servicecontracten en digitale tools garandeert Winterhalter maximale betrouwbaarheid voor haar klanten.