Om onze serviceafdeling te versterken, zijn we op zoek naar een energieke en communicatief sterke Customer Service Medewerker met een duidelijke focus op telefonische contacten.
Do you have the following skills, experience and drive to succeed in this role Find out below.
In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten (particuliere zelfbouwers en verbouwers) en zorg je ervoor dat hun serviceaanvragen vlot, correct en klantgericht worden afgehandeld. Je haalt energie uit bellen en weet elke klant professioneel en vriendelijk verder te helpen.
Wat bieden wij jou?
* Een dynamische functie met sterke focus op klantcontact en communicatie
* Een salarispakket aangevuld met extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, 12 ADV-dagen, groeps- en hospitalisatieverzekering)
* Voltijdse tewerkstelling (8u–17u) op onze serviceafdeling in Rotselaar (geen telewerk)
* En als extra: korting op onze producten voor jouw eigen (ver)bouwproject
Jouw takenpakket
* Telefonie (grootste deel van je job – ±80%).
* INBOUND: beantwoorden van vragen over lopende diensten, storingen en nieuwe aanvragen
* OUTBOUND: Proactief klanten opbellen om afspraken in te plannen, te bevestigen of te herplannen
* Inplannen van diensten en interventies (HVAC & elektriciteit) via een geautomatiseerd systeem. xphnsxz Matchen van opdrachten met beschikbare techniekers, rekening houdend met soort werken, competenties van de techniekers en meest optimale route
* Klantcontact: Professioneel omgaan met zowel tevreden als ontevreden klanten, oplossingsgericht communiceren en klanten correct informeren
* Administratief correct registreren van alle klantgegevens en afspraken.
Wat verwachten we van jou?
* Je hebt ervaring in een callcenter of een functie met intensief telefonisch klantcontact (must)
* Je haalt energie uit bellen en klantcontact – dit is echt jouw ding
* Je bent stressbestendig en kan vlot schakelen bij last-minute wijzigingen
* Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk, ook bij moeilijke gesprekken
* Je spreekt vlot Nederlands en Frans, Engels is een plus
* Je kan vlot werken met computers en leert snel nieuwe systemen aan
* Interesse in technische sectoren (HVAC/elektriciteit) is mooi meegenomen, maar geen must