Overview✔ Hands-on teamlead ✔ Problem solver ✔ Commerciële schakelBringme is een snelgroeiende technologische scale-up. In Europa transformeren we het onthaal van bedrijven met onze innovatieve virtuele receptionist. Voor woonprojecten hebben we een digitale conciërge. Deze voeren alle taken uit van een klassieke receptionist of conciërge, maar dan volledig geautomatiseerd. Zowel bedrijven als vastgoedontwikkelaars schakelen massaal over op onze manier van werken. Zin om mee te bouwen aan een bedrijf dat zijn stempel drukt op het leven van honderdduizenden mensen?Als Head of Customer Success ben jij een sleutelfiguur in het verhaal van Bringme. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs worden. Met jouw team maak je elke dag het verschil voor honderdduizenden gebruikers — en dat voel je in alles wat je doet.
What you’ll doJe begeleidt, coacht en motiveert het Customer Success-team in hun dagelijkse werkingJe verdeelt taken, optimaliseert processen en zorgt voor een goede werklastverdelingJe bewaakt de kwaliteit van klantinteracties en zorgt dat KPI’s gehaald worden (retentie, klanttevredenheid, SLA’s, onboarding-snelheid)Je ondersteunt je team bij escalaties en fungeert als klankbord in complexe klantendossiersJe werkt zelf ook op een aantal key accounts en blijft dus ‘on the floor’ betrokkenJe werkt samen met het Productteam om feedback van klanten te verzamelen en terug te koppelen
Wat verwachten we van jou?Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een B2B SaaS-omgeving, met aantoonbare technische expertise — bijvoorbeeld ervaring met softwareproducten, technische integraties of complexe digitale systemen — en minstens 1 jaar in een coachende of leidinggevende rolJe hebt affiniteit met ondersteunende/support-functies en je kan complexe informatie helder uitleggenJe bent people-minded, maar je kan ook helder grenzen stellen en ownership stimulerenJe bent goed georganiseerd, nauwkeurig, communiceert vlot en houdt het hoofd koel bij drukteJe spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plusJe bent gedreven, klantgericht en denkt in oplossingenJe bent loyaal en integer, en je gelooft in parler vrai: duidelijke, eerlijke communicatie — respectvol, maar zonder omwegen.
What’s in it for you?