#customersucces #lead #teamlead #gent #experis #experisbelgium #it #newjob #newitjob #newvacancy Ben je op zoek naar een functie als Customer Succes Lead? Heb je reeds een rijke relevante ervaring in Custome Succes en in een teamlead rol? Heb je daarnaast ook goede technische kennis zoals Cloud applicatie projecten en bovendien nog eens in de dienstensector? Zoek je een toffe werkgever die belang hecht aan een goede work life balance (4x/week thuiswerk + glijdende uren) en waar je ook een dikke portie plezier mag verwachten op werkvloer waar er ook regelmatig leuke afterworks wordt georganiseerd? Lees dan zeker verder! Ben jij klaar om een sleutelrol te vervullen waarin je de expertise van een teamleader combineert met klantgerichte verantwoordelijkheden (50% 50%)? Als Customer Succes Lead ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van positieve klantrelaties, het waarborgen van tevredenheid en het begeleiden van de ontwikkeling van je teamleden. Je bent als het ware het grootste aanspreekpunt van de klant Je bent de dirigent naar alle afdelingen binnen het bedrijf. Bv.: een CSM klant heeft een nieuwe opportuniteit, dan heb jij de rol om al het nodige intern te doen (Sales, Customer Care, ezn.) Als Lead zal je je focussen aan de ene kant op management: coachen, ondersteunen van een team van 5 personen en anderzijds zal je ook zelf nog dergelijke taken op jou nemen om zo ook nog voeling te blijven hebben met de processen en in dien nodig aan te passen. Dit zou gaan over een aantal Key account die je in portefeuille zal beheren en nauw opvolgen. Wat zijn jouw verantwoordelijkheden als Customer Succes Lead? Teamleadership en development Stel samen met HR en Operations persoonlijke ontwikkelingsdoelen en ambities voor teamleden vast om klantgerichtheid en groei te bevorderen. Beheer het opleidingsbudget en communiceer de opleidingsbehoeften om de vaardigheden en competenties van het team up to date te houden. Bied coaching on the job en deel kennis, tips en methoden op het gebied van Customer succes en klantervaring. Beoordeel medewerkersprestaties met behulp van een 360 feedbacksysteem en zorg voor een beloning die aansluit bij prestaties en marktstandaarden. Los complexe problemen op en stel processen op voor teaminteractie en kennisdeling. Beheer relaties tussen klanten, het klantsucces team en andere afdelingen, en zorg ervoor dat het team de stem van de klant vertegenwoordigt binnen de hele organisatie. Bevorder een klantgerichte cultuur met een proactieve houding gedurende de volledige klantreis, zowel intern als extern. Definieer en beheer team KPI's en interne serviceniveaus, met als doel klanttevredenheid te verbeteren, de omzet te verhogen en het verloop te verminderen. Customer succes Management: Waarborg governance regels voor een soepele communicatie en informatiestromen. Zorg ervoor dat workflows in lijn zijn met klantverwachtingen en streef naar procesverbetering voor een optimale klanttevredenheid. Begeleid klanten d