Als Technical Customer support officer ben je de cruciale schakel in de 1st line support. Je biedt technische ondersteuning voornamelijk via telefoon maar ook via e-mail en helpt klanten waaronder installateurs, groothandels, consumenten en studieburelen.Het bedrijf is een toonaangevende Europese fabrikant binnen de witgoedsector. Het produceert een breed gamma aan huishoudelijke apparaten, waaronder wasmachines, koelkasten, ovens en vaatwassers. Met focus op innovatie, energie-efficiëntie en kwaliteit is het actief in meer dan 50 landen wereldwijd. Het hoofdkantoor bevindt zich in Duitsland.Als Technical Support Advisor ben je de cruciale schakel in de 1st line support. Je biedt technische ondersteuning voornamelijk via telefoon maar ook via e-mail en helpt klanten waaronder installateurs, groothandels, consumenten en studieburelen met:Analyseren en oplossen van technische vragen en problemen, en het aanreiken van oplossingen voor het volledige productassortiment (o.A. onze residentiële witgoed producten).Meedenken over verbeteringen in onze processen om klanten nog efficiënter te kunnen helpen (bijvoorbeeld het maken van tutorials voor klanten, het updaten van de FAQ's, … ).Het uitvoeren van administratieve verwerking in ons CRM-systeem, zodat alles nauwkeurig geregistreerd staat.Ondersteunen van en samenwerken met het sales team en andere afdelingen om klanttevredenheid en relaties verder te verbeteren.Occasioneel testen/controleren van al dan niet defecte producten eventueel in samenspraak met onze toeleveranciers.Je beschikt over een elektrotechnische richting of gelijkwaardige ervaring.Je hebt ervaring met residentiële oplossingen.Je houdt van klantcontact, beschikt over een commerciële flair en bent probleemoplossend ingesteld.Je werkt vlot met informatiesystemen, waaronder MS Office, en leert snel nieuwe tools aan.Je woont in een straal van 15 km rond Brussel.Een uitdagende functie binnen een internationale omgeving met een cultuur van creativiteit en ondernemerschap. Je krijgt een voltijds arbeidscontract (38u).Je krijgt een aantrekkelijk salaris met eindejaarspremie, maaltijdcheques, eurocheques, hospitalisatieverzekering & groepsverzekering.Mogelijkeheid van 2 dagen per week homeworking na de opleidingsperiode.Persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Administratie, Samenwerken, Groothandel, MS Office Suite, Bilingual, Witgoed, Verkoop, Informatiesysteem, Klantencontact, Problemen oplossen