Vous avez une passion pour l’excellence et le service patient ? Vous êtes un leader organisé et dynamique avec une solide expérience dans la gestion d'équipe ? Rejoignez notre équipe en tant que Chef d'équipe Admission centrale et Accueil des urgences !
En tant que Chef d'équipe Admission centrale et Accueil des urgences, vous jouerez un rôle clé dans la gestion fluide et efficace des processus d’admission et d’accueil des urgences, tout en garantissant une expérience de qualité pour les patients et une performance optimale de votre équipe.
Vos responsabilités principales incluent :
Gestion d'équipe et coordination :
* Collaborer étroitement avec le chef de service pour diriger et soutenir une équipe multidisciplinaire.
* Planifier et organiser les postes en fonction des qualifications et des besoins du service.
* Gérer les plannings et la répartition de la charge de travail, ajuster en cas d'absentéisme pour assurer la continuité du service.
* Préparer les évaluations de performance et soutenir le développement des compétences des membres de votre équipe.
* Participer aux formations continues pour garantir la polyvalence et l'efficacité des processus, tout en maîtrisant les outils utilisés.
* Renforcer les guichets en cas de besoin / absences de gestionnaires.
Assurance de la qualité du service aux patients :
* Garantir un accueil patient chaleureux et une identification précise et fiable à chaque étape.
* Veiller à la facturation optimale des soins et au bon suivi administratif des dossiers patients.
* Être le garant de la qualité des encodages dans OAZIS, repérer et corriger les erreurs et suivre les corrections jusqu’à leur résolution complète.
* Proposer et implémenter des ajustements pertinents aux procédures existantes pour améliorer l'efficacité des flux.
Optimisation des processus administratifs :
* Assurer la gestion quotidienne des flux de patients avec rigueur pour garantir une prise en charge rapide et de qualité.
* Veiller au bon fonctionnement des procédures institutionnelles telles que la gestion des coffres et la confidentialité des données patients.
* Gérer les incidents éventuels en minimisant les risques de plaintes et en documentant les actions correctives prises.
Communication et reporting :
* Maintenir une communication fluide et transparente au sein de l’équipe et avec les autres services.
* Veiller à suivre et travailler les indicateurs de performance clés pour évaluer et optimiser l'efficacité des processus et des flux de patients.
* Rédiger, suivre et mettre à jour les procédures administratives en fonction des besoins et du contexte opérationnel.
Gestion des ressources matérielles :
* Assurer la disponibilité et le bon entretien du matériel technique nécessaire au bon fonctionnement de l’équipe.
* Gérer les pannes et veiller à un suivi rigoureux de l'entretien du matériel.