FONCTION
Suite à la mise en place de notre nouvel ERP, nous recherchons 2 personnes pour assurer un support de premier niveau afin de renforcer nos équipes de support applicatif dans leurs missions.
Vos Responsabilités
* Analyser les demandes et assurer un support de premier niveau via notre outils ticketing (Jira)
* Répondre aux demandes simples et en assurer le suivi
* Documenter les bonnes pratiques et les communiquer à l’équipe
* Participer à la préparation, l’exécution et le suivi des tests de la montée de version de notre ERP
* Collecter les informations pour l’analyse d’impact des changements et montées de version
* Assurer une communication efficace auprès des utilisateurs et des collaborateurs de l’équipe
* Orienté service clients et excellent communicateur, vous vous adaptez à chaque interlocuteur et vous mettez tout en œuvre pour solutionner les points bloquants
* Vous êtes organisé et rigoureux dans votre travail
* Vous pouvez justifier minimum 1 à 3 ans d’expérience dans le support et/ou suivi post-mise en place d’un ERP
* La connaissance de l’ERP IFS avec une affinité métier finance / vente est un sacré plus
* Vous possédez idéalement une expérience avec des outils de ticketing pour assurer la prise en charge des demandes métiers
* Vous disposez d’une formation de type bachelier, Master ou expérience équivalente
* Vous maîtrisez la suite Office (Word, Excel, PPT) Vous maîtrisez le français et êtes à l’aise en anglais
OFFRE
* CDD ou contrat intérimaire
* Chèques-repas à 8 euros
* Prime de fin d'année
* 1 RTT/mois (régime de 40H/semaine)
#J-18808-Ljbffr